الاصول العلمية للتسويق المصرفي

» الاستاذ الدكتور ناجي ذيب معلا
عدد الصفحات: 374
نوع التجليد: كرتونية
رقم الطبعة: 1
لون الطباعة: اسود
القياس (سم): 17x24
الوزن (كغم): 0.680
الباركود: 9789957069964
السعر : 20.00 $

يعتبر التسويق المصرفي حقلاً من حقول المعرفة التسويقية الحديثة التي حظيت باهتمام كبير من جانب الكتّاب والباحثين، ومع كونه يمثل حالة من حالات التسويق الخدمي إلاّ أن الكتابة فيه لا تزال عملا يعزف الكثيرون عن القيام به نظرًا لما يتصف به من تخصصية شديدة ودرجة من التقاطع المعرفي بين مجموعة من المعارف العلمية كالتسويق والعلوم الإدارية والمالية والسلوكية التي يرى البعض أن الحديث عن التسويق فيها هو مجرد محاولة إبحار في محيط ليس له قرار.

ومع ذلك، فقد كان من واجبنا خوض هذه المحاولة وقبول ما يكتنفها من تحديات. فالحاجة إليها ملحة وفيها إثراء للمعرفة الإنسانية.

ونظراً للدور الحيوي الذي يقوم به التسويق المصرفي على مستوى دعم كيان المصرف وبقائه واستمراره، فقد أدركت الإدارة في المصارف أهمية هذا الدور، خاصة مع ما تتصف به الخدمات المصرفية من خصائص تكاد تنفرد بها دون سواها من الخدمات الأخرى. حيث برزت نتيجة لذلك معطيات واعتبارات أثبتت الدراسات والأبحاث أنها تحكم اختيار الأفراد للمصارف التي يتعاملون معها. وظهرت اعتبارات أخرى كجودة الخدمة، والإدارة الفعالة للعلاقة مع العملاء، وخدمة العملاء، كمعايير هامة في اختيار العملاء للمصرف وخدماته. وقد فتحت هذه مجالات جديدة يمكن للمصارف من خلالها الحصول على مزايا تنافسية تكسبها مواقع أفضل في الأسواق.

وبالنظر إلى ما اتصف به جوهر الخدمة المصرفية من نمطية عالية، فقد كان لزاماً على الإدارة المصرفية ان تبحث عن وسائل وأساليب أخرى تستطيع من خلالها التنافس والحصول على نتائج أفضل. فإذا كان من الصعب أن تكون الخدمة المصرفية في جوهرها أحد مجالات التنافس وإبراز الميزة النسبية، فإن جودة هذه الخدمة وأسلوب تقديمها ربما شكّلا مجالا للتنافس. وهكذا، يصبح التسويق أحد الأنشطة الرئيسية في المصرف الحديث حيث تستلزم تأديته تبني الخطط والبرامج الموجهة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمصرف، وهو ما يتطلب مستوى متقدماً من المؤهلات العلمية والمهارات العملية لدى القائمين على تأدية هذا النشاط.

إن الافتقار الشديد لإطار مفاهيمي وتطبيقي في مجال التسويق المصرفي، بالإضافة إلى الفراغ المعرفي الذي يمثله في المكتبة العربية قد شكّلا الدافع الرئيسي لوضع هذا الكتاب كمحاولة جادة تتناول موضوع التسويق المصرفي في إطار علمي وعملي متكامل وشامل يوفر لكل من القارئ والباحث وصانع القرار في المصرف مصدراً ثرياً يمتد إلى ما يمكن أن ينطوي عليه المفهوم العلمي من مضامين تسويقية تطبيقية.

1. مقدمة في التسويق المصرفي

    مقدمة

    تعريف التسويق المصرفي

    التسويق الإلكتروني المصرفي

    مزايا التسويق الإلكتروني

    نموذج التسويق الإلكتروني المصرفي

    مزيج التسويق المصرفي

    توجهات التسويق المصرفي

    المفهوم الشمولي للتسويق المصرفي

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الأول

2. البيئة التسويقية للمصرف

    مقدمة

    مفهوم البيئة التسويقية

    البيئة الجزئية للمصرف

    البيئة الكلية للمصرف

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الثاني

3. الخدمة المصرفية وخصائصها التسويقية

    مقدمة

    تعريف الخدمة المصرفية

    إدراك الخدمة المصرفية

    خصائص الخدمة المصرفية

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الثالث

4. مزيج خطوط الخدمات المصرفية

    مقدمة

    تعريف مزيج خطوط الخدمات

    أبعاد مزيج خطوط الخدمات

    المضامين الاستراتيجية لدراسة مزيج خطوط الخدمة

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الرابع

5. جودة الخدمة المصرفية

    مقدمة

    مفهوم الجودة في الخدمات المصرفية

    مستويات جودة الخدمة المصرفية

    قياس جودة الخدمة المصرفية

       أولا: المدخل الاتجاهي

       ثانيا: مدخل نظرية الفجوة

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الخامس

6. دورة حياة الخدمة المصرفية واستراتيجياتها التسويقية

    مقدمة

    مفهوم دورة حياة الخدمة المصرفية

    مراحل دورة حياة الخدمة المصرفية

    المضامين التسويقية لدورة حياة الخدمة

    استراتيجيات تسويق الخدمة المصرفية خلال مراحل حياتها

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل السادس

7. الجوانب السلوكية في شراء الخدمة المصرفية

    مقدمة

    السلوك الشرائي وآلياته

    عملية اتخاذ القرار الشرائي ومراحلها

    النموذج العام لسلوك شراء الخدمة المصرفية

    العوامل المؤثرة على سلوك شراء الخدمة المصرفية

    اختيار العميل للمصرف المناسب

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل السابع

8. تسعير الخدمات المصرفية

    مقدمة

    مفهوم السعر وأثره على ربحية المصرف

    العوامل المؤثرة في تحديد الأسعار

    إدراك العملاء للسعر

    تقدير استجابة العملاء للتغير في السعر

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الثام

9. توزيع الخدمة المصرفية ونظم توصيلها

    مقدمة

    مفهوم التوزيع في النشاط المصرفي

    منافذ توزيع الخدمة المصرفية

    اختيار الموقع المناسب للفرع

    أساليب تحديد موقع فرع المصرف

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل التاسع

10.ترويج الخدمات المصرفية

    مقدمة

    تعريف الترويج المصرفي

    مزيج الترويج المصرفي

    الدور الترويجي للإعلان المصرفي

    أنواع الإعلان المصرفي

    الدعاية التجارية

    دور الدعاية التجارية في الترويج المصرفي

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل العاشر

11.البيع الشخصي ودوره في التسويق المصرفي

    مقدمة

    تعريف البيع الشخصي

    البيع الشخصي كنظام للاتصال الترويجي

    الآلية الإقناعية للبيع الشخصي

    الخطوات الرئيسة في بيع الخدمة المصرفية

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الحادي عشر

12.العلاقات العامة وتفعيل دورها في المصرف

    مقدمة

    العلاقات العامة وشخصية المصرف

    تخطيط برنامج العلاقات العامة الفعّال

    أسئلة للمناقشة

    حالات عملية

    مراجع الفصل الثاني عشر

13.خدمة العملاء ومضامينها التسويقية

    مقدمة

    التوجه نحو العميل

    تعريف خدمة العملاء

    طبيعة العلاقة مع العملاء

    التميز في خدمة العملاء ومصادره

    المكونات الأساسية لخدمة العملاء

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الثالث عشر

14.بحوث التسويق ونظم المعلومات المصرفية

    مقدمة

    تعريف بحوث التسويق المصرفي

    وظائف بحوث التسويق المصرفي

    نظام المعلومات التسويقية في المصرف

    خطوات البحث التسويقي

    مجالات استخدام بحوث التسويق في المصرف

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الرابع عشر

15.المراجعة التسويقية في المصرف (نظام متكامل)

    مقدمة

    تعريف المراجعة التسويقية

    خصائص المراجعة التسويقية

    آلية المراجعة التسويقية

    نظام المراجعة التسويقية

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الخامس عشر

المصطلحات

سلة المشتريات

لايوجد سلع في سلة المشتريات

0 السلع $0.00