الحكومة الالكترونية

» الاستاذ الدكتور عامر ابراهيم قنديلجي
عدد الصفحات: 352
نوع التجليد: كرتونية
رقم الطبعة: 1
لون الطباعة: اسود
القياس (سم): 17x24
الوزن (كغم): 0.700
الباركود: 9789957970468
السعر : 20.00 $

مما لا يحتاج إلى جدل أو إثبات، أن موضوع الحكومة الإلكترونية، بكل أبعاده ومحتوياته قد أصبح ذا أهمية بالغة، لا للسياسيين فحسب، بل وللاقتصاديين أيضاً، وإلى علماء الاجتماع، والاختصاصيين في علوم وموضوعات حياتية معاصرة مختلفة. ومن هذه المنطلقات فقد حاول الكاتب تغطية كافة جوانب وزوايا هذا الموضوع الحساس، ابتداء من التعريف بمفهوم الحكومة الإلكترونية، وما هو المقصود بها، وما هي أهدافها، ومراحلها المختلفة. وكذلك موضوع التطور التاريخي لمفهوم الحكومة الإلكترونية. وكان ذلك في الفصل الأول من الكتاب. ومن جانب آخر فقد عالج الكتاب موضوعا مكملا آخر يتعلق بكيفية تحقيق مفهوم الحكومة الإلكترونية، وذلك من خلال استفسارات مطلوبة، تخص مجالات التخطيط، والإدارة، والتقييم، في الحكومة الإلكترونية. ومن ثم الأهداف الأساسية للحكومة الإلكترونية. وكذلك تطور فكرة الحكومة الإلكترونية، وخدمات الحكومة الإلكترونية. كما وعالج الكاتب موضوعات أخرى في هذا الفصل، مثل آثار الحكومة الإلكترونية ومعطياتها، بما في ذلك الآثار المترتبة على المواطنين، والآثار المترتبة على المؤسسات والمنظمات الحكومية، والآثار المترتبة على العاملين في الحكومة.

ومن جانب مكمل آخر فقد خصص الكاتب الفصل الثاني، لمستلزمات بناء الحكومة الإلكترونية وخطواتها ومحدداتها، بما في ذلك تأمين خارطة طريق تخطيطية للحكومة الإلكترونية، ومستلزمات بنائها، ومراحل وخطوات التحول نحو الحكومة الإلكترونية، وكذلك الإدارات والمهارات المطلوبة في الحكومة الإلكترونية، والاعتبارات الايجابية والأخرى السلبية في تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية. فضلا عن المحددات قد تواجه التحول نحو الحكومة الإلكترونية.

وهنا لابد لأي كاتب يعالج مثل هذا الموضوع بشمولية أن يتطرق إلى موضوع المرتكزات التقنية للحكومة الإلكترونية، بما في ذلك شبكة إنترنت وتطوراتها، كقاعدة إرتكازية مطلوبة لأية حكومة إلكترونية. فجاء الفصل الثالث ليسلط الضوء على موضوع شبكة إنترنت Internet وطبيعة استخداماتها، ومن ثم فوائدها، كبنية إرتكازية Infrastructure للمؤسسات، في إدارة أعمال الحكومة الإلكترونية. ومن ثم مستلزمات الارتباط والعمل مع شبكة إنترنت، والشبكة العنكبوتية العالمية والتسهيلات الفنية للارتباط. وكذلك فإنه لابد من التوقف هنا للإشارة إلى التطورات الجديدة نحو ما اصطلح على تسميته بشبكة (إنترنت 2). وبعد الإشارة إلى مثل هذه التطورات المهمة والمذهلة في شبكة إنترنت العالمية، أصبح لزاما على الكاتب الإشارة إلى قدرات وتطبيقات شبكية عبر إنترنـت.

أما الفصل الرابع فقد جاء تحت عنوان الإدارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية، حيث أصبح البعض يخلط بين المصطلحين وينأى عن التمييز بينهما، مما دفع بالكاتب إلى التعريف بالإدارة الإلكترونية، وتحديد أهدافها، ومستلزمات التحول إلى الإدارة الإلكترونية، وكذلك الفوائد والمعطيات المتوقعة من الإدارة الإلكترونية، ومراحل التحول إليها، وعوامل النجاح والإخفاق فيها.

ومن ثم تأتي التجارة الإلكترونية، والبنوك الإلكترونية، ودورهما المهم والداعم للحكومة الإلكترونية. فقد تم تخصيص الفصل الخامس للتجارة الإلكترونية والتعريف بها وبمراحلها المختلفة المطلوبة، وإلى أركانها وأبعادها، وعناصرها الأساسية، وكذلك صفاتها وأساليب قياس حجمها، والفرص التي توفرها، والأطراف المعنية بتطبيقاتها. فضلاً عن الآثار المترتبة على تطبيقها.

أما بالنسبة للبنوك الإلكترونية ودورها الفاعل في الحكومة الإلكترونية، فقد خصص لها الفصل السادس والذي تناول التعريف بها وبأهميتها، والخدمات المتميزة التي تقدمها، وكذلك أنماطها وخدماتها، ونماذج من تطبيقاتها عبر الحكومات الإلكترونية. كما تم التطرق إلى بطاقة الإئتمان والبطاقة الذكية ووسائل أخرى، ودروها في التعامل مع المستفيدين، عبر الحكومات الإلكترونية. وكذلك التطبيقات والنشاطات الأخرى المساندة للحكومة الإلكترونية.

وفي الفصل السابع من الكتاب تطرق الكاتب إلى تطبيقات ونشاطات أخرى مساندة للحكومة الإلكترونية، كنشاط التوظيف الإلكتروني، ونشاط النشر الإلكتروني، ونشاط السياحة الإلكترونية، ونشاط الإعلانات الإلكترونية، والحجوزات الإلكترونية.

ومن الطبيعي أن تحتاج الحكومات الإلكترونية المعاصرة إلى تغيير في التعامل مع الوثائق الورقية التقليدية المحفوظة في الأرشيف، فأصبح التحول نحو الأرشيف الإلكتروني من ضرورات الحكومة الإلكترونية. وهكذا تمت معالجة هذا الموضوع في الفصل الثامن من الكتاب. فهنالك التعريف بالأرشيف الإلكتروني، وبأهدافه، ووظائفه. وكذلك ميزات التحول نحوه في الحكومة الالكترونية. ومن ثم خطوات بناء الأرشيف الالكتروني، وخصائصه وفوائده.

وجاءت تجارب التجارة الإلكترونية، وعلى المستويين العربي والعالمي في الفصل التاسع من الكتاب. حيث تم التركيز على تجارب محددة، في كل من المملكة العربية السعودية، ودولة الإمارات العربية المتحدة، والمملكة الأردنية الهاشمية، إضافة إلى استعراض سريع لعدد آخر من التجارب في دول عربية أخرى. وكذلك معوقات تجارب الحكومة الإلكترونية في الدول العربية. إضافة إلى ذلك فإن هنالك استعراضا آخر سريعا لبعض من تجارب الحكومة الإلكترونية العالمية الرائدة، مثل تجربة الولايات المتحدة الأمريكية، وبريطانيا، وتجارب أخرى.

أما الفصل العاشر والأخير فقد تم تكريسه إلى المشاكل والتحديات التي قد نواجه الحكومة الإلكترونية، وطرق التعامل معها ومعالجاتها. مع التطرق إلى مشاكل القرصنة والجرائم المالية وإساءات الاستخدام التي قد تهدد إجراءات الحكومة الإلكترونية، وكذلك الفيروسات التي قد تخرب أو تعرقل إجراءات الحكومة الإلكترونية. ومن ثم التحديات التي تواجهها الحكومة الإلكترونية بسبب ضعف البيئة والمهارة التكنولوجية. بعد ذلك تطرق الكاتب إلى التشريعات والقوانين وأسلوب التشفير بغرض حماية نظم المعلومات والشبكات الخاصة بالحكومة الإلكترونية. وأخيراً السيطرة المطلوبة على أمن المعلومات عبر شبكة إنترنت والشبكات الأخرى.

1. الحكومة الإلكترونية

    أولاً: ما المقصود بالحكومة الإلكترونية؟

       تمهيد

       التطور التاريخي للحكومة الإلكترونية

       التعريف بمفهوم الحكومة الإلكترونية

    ثانياً: كيف نحقق مفهوم الحكومة الإلكترونية؟

    ثالثاً: الأهداف الأساسية للحكومة الإلكترونية والإطار القانوني المطلوب

       الإطار القانوني المطلوب للحكومة الالكترونية

    رابعاً: آثار الحكومة الإلكترونية ومعطياتها

       الآثار المترتبة على المواطنين

       الآثار المترتبة على المؤسسات والمنظمات الحكومية

       الآثار المترتبة على العاملين في الحكومة

    خامساً: تطور فكرة الحكومة الإلكترونية

       مرحلة الإعلان، والذي هو مرحلة وجود الحكومة الإلكترونية

       مرحلة التفاعل وتبادل المعلومات عبر الحكومة الإلكترونية

       التنفيذ او مرحلة العمليات

       مرحلة التكامل أو التحول

    سادساً: طبيعة خدمات الحكومة الإلكترونية

       الخدمات من الحكومة إلى الحكومة

       الخدمات من الحكومة إلى القطاع الأعمال

       الخدمات من الحكومة إلى المواطن

2. مستلزمات بناء الحكومة الإلكترونية وخطواتها ومحدداتها

    أولاً: أمين خارطة طريق تخطيطية للحكومة الإلكترونية

       استفسارات مطلوبة للتخطيط والإدارة والتقييم في الحكومة الإلكترونية

    ثانياً: مستلزمات بناء الحكومة الإلكترونية

    ثالثاً: مراحل وخطوات التحول نحو الحكومة الإلكترونية

       مراحل تنفيذ الحكومة الإلكترونية

       خطوات البناء والتحول الهيكلي للحكومة الإلكترونية

       من تطبيقات الحكومة الإلكترونية

    رابعاً: الإدارات والمهارات المطلوبة في الحكومة الإلكترونية

       المهارات المطلوبة لإنجاح الحكومة الإلكترونية

    خامساً: اعتبارات إيجابية وأخرى سلبية في تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية

    سادساً: محددات قد تواجه التحول نحو الحكومة الإلكترونية

       الإبعاد الأساسية لمجموعة من القيود ومواطن الضعف

3. شبكة إنترنت قاعدة إرتكازية مطلوبة للحكومة الإلكترونية

    أولاً: شبكة إنترنت Internet وطبيعة استخداماتها

       تعريف بشبكات المعلومات

       تعريف بشبكة إنترنت

       الشبكة العنكبوتية العالمية (Web)

       تركيبـة شبكة إنترنـت

    ثانياً: فوائد إنترنت كبنية إرتكازية في إدارة أعمال الحكومية الإلكترونية

    ثالثاً: مستلزمات الارتباط والعمل مع شبكة إنترنت

       المستلزمات الفنية للارتباط بإنترنت

       أنواع الارتباط بإنترنت

    رابعاً: الشبكة العنكبوتية العالمية والتسهيلات الفنية للارتباط

       الشبكة العنكبوتية العالمية (World Wide Web_ WWW)

       تسهيلات فنية في استخدامات إنترنـت والشبكة العنكبوتية

    خامساً: التطورات الجديدة نحو شبكة (إنترنت )

       مشروع إنترنت  الجديد

       بعض تطبيقات (إنترنت )

    سادساً: قدرات وتطبيقات شبكية عبر إنترنـت

       تطبيقات البريـد الإلكتـروني

       تطبيقات خدمة الاتصال عبر القوائم

       تطبيقات منتديات التحاور عبر شبكة الاستخدام

       تطبيقات الدردشة أو الحوار

       تطبيقات أخرى

       التحاور والتراسل عبر شبكات التواصل الاجتماعي

4. الإدارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية

    أولاً: التعريف بالإدارة الإلكترونية وتوجهاتها

       ما هو المقصود بالإدارة الإلكترونية؟

       توجهات الإدارة الإلكترونية

    ثانياً: أهداف الإدارة الإلكترونية

    ثالثاً: مستلزمات التحول نحو الإدارة الإلكترونية

    رابعاً: فوائد ومعطيات متوقعة من الإدارة الإلكترونية

    خامساً: مراحل التحول إلى الإدارة الإلكترونية

    سادساً: عوامل النجاح والإخفاق في الإدارة الإلكترونية

       عوامل النجاح المتوقعة في الإدارة الإلكترونية

       المعوقات وعوامل الإخفاق في الإدارة الإلكترونية

5. التجارة الإلكترونية ودورها الداعم للحكومة الإلكترونية

    أولاً: التعريف بالتجارة الإلكترونية (E-Business) وبمراحلها

       أهداف التجارة ألإلكترونية في الحكومة الإلكترونية

       مراحل نشاطات أعمال التجارة الإلكترونية في الحكومة الإلكترونية

       نتائج تطورات التجارة الإلكترونية

    ثانياً: أركان وأبعاد التجارة الإلكترونية وعناصرها الأساسية

       المعالم الأساسية لنشاطات ومجالات التجارة الإلكترونية

       العناصر الأساسية لنماذج التجارة الإلكترونية

    ثالثاً: صفات وخصائص التجارة الإلكترونية وأساليب قياس حجمها

       فوائد ومعطيات التجارة الإلكترونية

       أساليب قياس حجم التجارة الإلكترونية

       متطلبات التجارة الإلكترونية والمعالم المميزة لتقنياتها

       المعالم المميزة والفريدة لتقنية التجارة الإلكترونية

    رابعاً: الفرص التي توفرها التجارة الإلكترونية في الحكومة الإلكترونية

       فرص عامة يمكن أن تقدمها التجارة الإلكترونية

       فوائد التجارة الإلكترونية للهيئات الحكومية وللشركات والمستهلكين والمجتمع

    خامساً: الأطراف المعنية بتطبيقات التجارة الإلكترونية

    سادساً: الآثار المترتبة على تطبيق التجارة الإلكترونية

       آثار التجارة الإلكترونية على قطاعات مختلفة

6. البنوك الإلكترونية في الحكومة الإلكترونية

    أولاً: التعريف بالبنوك الإلكترونية وبأهميتها

       مفهوم البنوك الإلكترونية

       لماذا البنوك الإلكترونية؟

 

    ثانياً: مستلزمات البنوك الإلكترونية

       البنية التحتية التقنية

       تقنيات أو تكنولوجيا المعلومات

       كفاءة الأداء المتفقة مع عصر التكنولوجيا

       التفاعل مع متغيرات الوسائل والاستراتيجيات الفنية والإدارية والمالية

       الرقابة التقيمية الحيادية

    ثالثاً: خدمات متميزة في البنوك الإلكترونية

       أمكانية الوصول إلى عدد أكبر وقاعدة أوسع من العملاء، وفي أي وقت وأي مكان

       سرية المعاملات والتعاملات

       تقديم مختلف أنواع الخدمات المصرفية

       خفض التكاليف

       زيادة كفاءة البنوك الإلكترونية

       تقديم خدمات متميزة، تحت مسمى خدمات البطاقة

       البيئة المطلوبة لعمل البنوك الإلكترونية في الحكومة الإلكترونية

    رابعاً: أنماط البنوك الإلكترونية

       أنواع الخدمات في البنوك الإلكترونية

    خامساً: نماذج من تطبيقات البنوك الإلكترونية في ظل انتشار الحكومات الإلكترونية

    سادساً: بطاقة الائتمان والبطاقة الذكية ووسائل أخرى

       النقــود الإلكترونيــة والشيك الإلكتروني

    سابعاً: معوقات محتملة في التعامل مع البنوك الإلكترونية، والوقاية منها

       المشاكل التنظيمية

       التحديات القانونية

       مخاطر العمليات

       المخاطر الأخرى

7. تطبيقات ونشاطات أخرى ساندة للحكومة الإلكترونية

    أولاً: نشاط التوظيف الإلكتروني في الحكومة الإلكترونية

       التعريف بالتوظيف الإلكتروني ومعطياته

       معطيات وفوائد التوظيف الإلكتروني

    ثانياً: نشاط النشر الإلكتروني

       مشاكل المصادر الورقية والنشر التقليدي

       مبررات التحول إلى النشر الإلكتروني

    ثالثاً: السياحة الإلكترونية

       أهمية السياحة الإلكترونية

    رابعاً: التحول نحو نشاط الإعلانات الإلكترونية

       طريقة الإعلان عبر الانترنت

       الإعلانات الإلكترونية الرائجة

       إعلانات إلكترونية من خلال الهاتف الخلوي

       تطوّر سوق الإعلانات الإلكترونية

    خامساً: نشاط الحجوزات الإلكترونية

       فوائد للحجز الإلكتروني ومميزاته

       أنواع الحجوزات الإلكترونية

8. الأرشيف الإلكتروني من ضرورات الحكومة الإلكترونية

    أولاً: تعريف بالأرشيف الإلكتروني وبأهدافه ووظائفه

       ما هو الأرشيف؟

       الأرشيف الإلكتروني

       أهداف الأرشيف الإلكتروني ووظائفه

    ثانياً: مميزات التحول نحو الأرشيف الإلكتروني في الحكومة الإلكترونية

    ثالثاً: خطوات بناء الأرشيف الإلكتروني

       ملاحظات عن تصميم ملفات الأرشيف الإلكتروني

    رابعاً: خصائص الأرشيف الإلكتروني وفوائده

       الدور المهني والأرشيفي المطلوب في البيئة الإلكترونية الجديدة

    خامساً: الوسائط (Media) المطلوب استخدامها في تخزين الأرشيف الإلكتروني

    سادساً: مشاكل ومعوقات التعامل مع الأرشيف الورقي

9. تجارب وتطبيقات مختارة في بناء حكومات إلكترونية

    أولاً: تجربة الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

       ضوابط تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية في المملكة العربية السعودية

       استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

       موقع البوابة السعودية الوطنية للتعاملات الحكومية الإلكترونية

    ثانياً: الحكومة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة

       خطوات متسلسلة في بناء الحكومة الإلكترونية الإماراتية

       معايير قياس الخدمات الحكومية الرقمية في الدول الرائدة

       إستراتيجية الحكومة الإلكترونية الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة

       البوابات الإلكترونية وخدماتها في دولة الإمارات

       جاهزية الحكومة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة

       مبادرات وإنجازات حققتها حكومة الإمارات الإلكترونية

    ثالثاً: الحكومة الإلكترونية  في المملكة الأردنية الهاشمية

       رسالة الحكومة الإلكترونية الأردنية ومرتكزاتها

       السياسة المتبعة لتحقيق وإدارة الجودة

       الخدمات التي تقدمها إدارة برنامج الحكومة الإلكترونية

       بوابة الحكومة الإلكترونية الأردنية

    رابعاً: خلاصة بعض من تجارب الحكومة الإلكترونية العالمية الرائدة

       تجربة الحكومة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية

       تجربة الحكومة الإلكترونية في المملكة المتحدة (بريطانيا)

       تجربة الحكومة الإلكترونية في أستراليا

       تجربة الحكومة الإلكترونية في كندا

       تجربة الحكومة الإلكترونية في سنغافورة

    خامساً: معوقات تجارب الحكومة الإلكترونية

       معوقات قد تواجه تطبيق الحكومة الإلكترونية

       مشاكل قد تواجه تطبيق الإدارة الإلكترونية

10. مشاكل وتحديات الحكومة الإلكترونية ومعالجاتها

    أولاً: قرصنة وجرائم مالية وإساءات استخدام قد تهدد إجراءات الحكومة الإلكترونية

       إساءات إستخدام عبر شبكات المعلومات

    ثانياً: فيروسات قد تخرب أو تعرقل إجراءات الحكومة الإلكترونية

       أنواع الفيروسات

       كيف يتم اقتحام جهاز الحاسوب بالفيروس

       وظائف وخطوات عمل الفايروس

       الأعمال التخريبية للفايروس

       المصادر التي تنقل الفيروس والوقاية منه

    ثالثاً: أمثلة عن تحديات عبر شبكة إنترنت والشبكات المساندة الأخرى

    رابعاً: تحديات بسبب ضعف البيئة والمهارة التكنولوجية

       ماذا نعني بالبيئية التكنولوجية وما هي مظاهرها؟

       من هم المعنيون بالبيئة التكنولوجية؟

       معالجات مطلوبة لتأمين بيئة تكنولوجية جيدة

       الأمية التكنولوجية ومظاهرها المختلفة

    خامساً: قوانين وتشريعات وتشفير لحماية شبكات الحكومة الإلكترونية

       قوانين وتشريعات لمواجهة جرائم الشبكات

       التشفير Encryption لحماية الحواسيب والشبكات من الفيروسات

    سادساً: السيطرة المطلوبة على أمن المعلومات عبر شبكة إنترنت  والشبكات الأخرى

       التعريف بجدران النار

       كيف تعمل الجدران النارية؟

المراجع