تسويق الخدمات الصحية (منظور متكامل)

التسويقالعلوم الادارية

تسويق الخدمات الصحية (منظور متكامل)

الدكتور سمير حسين الوادي
الاستاذ الدكتور مصطفى سعيد الشيخ
السعر: 17.50 $
عدد الصفحات: 312
نوع التجليد: كرتونية
رقم الطبعة: 1
لون الطباعة: اسود
القياس (سم): 17x24
الوزن (كغم): 0.650
الباركود: 9789957970970
السعر: 17.50 $

تسويق الخدمات الصحية (منظور متكامل)

التسويقالعلوم الادارية

الدكتور سمير حسين الوادي
الاستاذ الدكتور مصطفى سعيد الشيخ
عدد الصفحات: 312
نوع التجليد: كرتونية
رقم الطبعة: 1
لون الطباعة: اسود
القياس (سم): 17x24
الوزن (كغم): 0.650
الباركود: 9789957970970

 جاء هذا الكتاب ليكون ضمن مواضيع جديدة وبفصول ومباحث شاملة تنقل الواقع الأكاديمي لتسويق الخدمات الصحية، حيث يقع في عشرة فصول، جاءت بشكل متسلسل وبلغة مدققة مدعوما بقائمة مراجع عربية وأجنبية ومواقع إلكترونية، حيث جاءت هذه الفصول على النحو التالي:

تناول الفصل الأول مقدمة في التسويق وتسويق الخدمات، وأهمية التسويق وأهدافه لمنظمات الأعمال، والعناصر المكونة للمفهوم الحديث للتسويق، ومفاهيم التسويق الأساسية، والمنافع الاقتصادية التي تؤديها التسويق، والخدمات التسويقية، ومفهوم الخدمة، وأهمية الخدمات في الاقتصاد الوطني للدول، وخصائص الخدمات التسويقية، وتصنيف الخدمات، وأنواع تسويق الخدمات.

ويتضمن الفصل الثاني تسويق الخدمات الصحية، ومفهومها، والتطور الفكري والتاريخي للتسويق الصحي، مرحلة المفهوم البيعي، المفهوم التسويقي، المفهوم الأخلاقي للتسويق، وأثر التطور التكنولوجي على تسويق الخدمات الصحية، والعوامل التي ساهمت في تطوير الخدمات الصحية في الأردن، وحاجة المستشفيات للتسويق، وأهمية وأهداف تسويق الخدمات، وخصائص التسويق الصحي، وأنواع الخدمات الصحية، ومزيج الخدمات، واقتراحات لحلول بعض المشكلات التي تواجه المستشفيات.

أما الفصل الثالث فقد ساهم في إظهار المزيج التسويقي الصحي، والمنتج الصحي، ومزيج المنتج الصحي، وتخطيط وتطوير المنتجات الصحية، والتسعير الصحي، وتوزيع الخدمات الصحية، والترويج، ونظام الاتصالات في المستشفى، وأهمية وأهداف الترويج الصحي، وأهمية الترويج في المجال الصحي، والمزيج الترويجي للخدمات الصحية.

ونتعرف في الفصل الرابع على تجزئة السوق الصحي واختيار السوق المستهدف، ومزايا تجزئة السوق الصحي، وشروط تجزئة السوق، وأساليب تجزئة السوق الصحي، وتجزئة السوق الصحي حسب الحالة المرضية.

في حين يتضمن الفصل الخامس جودة الخدمات الصحية، وتعريف الجودة في الخدمات الصحية، والعوامل المؤثرة على الخدمات الصحية، وفوائد تطبيق الجودة، وخصائص الجودة، وتوقعات المرضى، وأبعاد الجودة في قطاع المستشفيات، وتقييم جودة الخدمات الصحية، والجودة الشاملة ومواصفات الأيزو في المستشفيات الأردنية. 

الفصل السادس وإشتمل على نظم المعلومات الصحية وأهميتها، والعوامل التي ساعدت على تطبيق نظم المعلومات في المستشفيات، وخصائص نظام المعلومات الصحية، وجودة المعلومات، وعناصر نظام المعلومات الصحية، ومكونات نظام المعلومات التسويقي الصحية، ومعيار نظام الاستخبارات التسويقية، وأنواع بحوث التسويق، ومجالات بحوث التسويق، وخطوات إجراء البحث التسويقي، ومعوقات نظم المعلومات الصحية.

ويبدأ الفصل السابع في سلوك المستهلك الشرائي الصحي، ومفهوم سلوك المستهلك والسلوك الشرائي، وأنواع السلوك الشرائي، والعوامل المؤثرة للسلوك الشرائي للمستهلك، وخصائص المشتري (المكونات النفسية) وأثرها على القرار الشرائي، والعلاقة بين الحاجة والدافع، ومراحل وإجراءات اتخاذ القرار الشرائي للخدمات الصحية، والأدوار المحتملة في عملية الشراء.

أما الفصل الثامن فقد تضمن المسؤولية الاجتماعية في الخدمات الصحية، وتاريخ نشأة المسؤولية الاجتماعية، ومفهوم المسؤولية الاجتماعية، وأبعاد المسؤولية الاجتماعية للمستشفيات، واتجاهات المسؤولية الاجتماعية، والمسؤولية الاجتماعية ما بين مؤيد ومعارض، واستراتيجيات التعامل مع المسؤولية الاجتماعية.

والفصل التاسع اشتمل على التخطيط الإستراتيجي في المستشفيات، ومفهوم التخطيط الاستراتيجي، وخصائص التخطيط الاستراتيجي، ومزايا وأهداف التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية، ومبررات التخطيط الاستراتيجي، ومبادئ التخطيط الاستراتيجي، والأبعاد الزمنية للتخطيط الصحي، ومراحل التخطيط الاستراتيجي، وتحديد البدائل الاستراتيجية، وتنفيذ الخطة الاستراتيجية، والرقابة والتغذية الراجعة، ومعوقات التخطيط الاستراتيجي، ومنهجية إعداد الخطة الإستراتيجية. وأخيرا كانت الحالات الدراسية في الفصل العاشر.

1. مقدمة في التسويق وتسويق الخدمات

    المقدمة

    مفهوم التسويق

    أهمية التسويق

    أهداف التسويق

    المرتكزات الأساسية للتسويق

    العناصر المكونة للمفهوم الحديث للتسويق

    مفاهيم التسويق الأساسية

    المنافع الاقتصادية التي يؤديها التسويق

    الخدمات التسويقية

       مفهوم الخدمة

       تصميم الخدمة

       أهمية الخدمات في الاقتصاد الوطني للدول

       خصائص الخدمات التسويقية

       تصنيف الخدمات

       أنواع تسويق الخدمات

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الأول

    مراجع الفصل الأول

2. تسويق الخدمات الصحية

    المقدمة

    مفهوم الخدمات الصحية

    التطور التاريخي للتسويق الصحي

    التطور الفكري للتسويق الصحي

    أثر التطور التكنولوجي على تسويق الخدمات الصحية

    العوامل التي ساهمت في تطوير الخدمات الصحية في الأردن

    حاجة المستشفيات للتسويق

    أهمية وأهداف تسويق الخدمات الصحية

    خصائص التسويق الصحي

    أنواع الخدمات الصحية

    تقسيم سوق الخدمات الصحية

    مزيج الخدمات الصحية

    مشكلات المستشفيات

    اقتراحات لحلول بعض المشكلات التي تواجه المستشفيات

    الانتقادات والعوائق في تنفيذ التسويق الصحي

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الثاني

    مراجع الفصل الثاني

3. المزيج التسويقي الصحي

    المقدمة

    المنتج الصحي

       الأهمية التسويقية لمنتج الخدمة الصحية

       مستويات المنتج الصحي

       مزيج المنتج الصحي

       المنتجات الصحية

       تخطيط وتطوير المنتجات الصحية

    التسعير الصحي

       العوامل المؤثرة على تسعير الخدمات الصحية

       أهداف تسعير الخدمات الصحية

       استراتيجيات التسعير

    توزيع الخدمات الصحية (المكان)

       الخيارات المتعلقة بتوزيع الخدمات الصحية

       أهداف التوزيع في المنظمات الصحية

    الترويج

       نظام الاتصالات في المستشفى

       أهمية الترويج الصحي

       أهداف الترويج في المجال الصحي

       المزيج الترويجي للخدمات الصحية

       العوامل المؤثرة على ترويج الخدمات الصحية

    الأفراد

    العمليات

    البيئة المادية

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الثالث

    مراجع الفصل الثالث

4. تجزئة السوق الصحي واختيار السوق المستهدف

    مقدمة

    السوق

    مزايا تجزئة السوق الصحي

    شروط تجزئة السوق

    أساليب تجزئة السوق الصحي

    تجزئة السوق الصحي حسب الحالة المرضية

    السوق الصحي المستهدف

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الرابع

    مراجع الفصل الرابع

5. جودة الخدمات الصحية

    مقدمة

    تعريف الجودة في الخدمات الصحية

    التطور الفكري للجودة في المنظمات الصحية

    فوائد تطبيق الجودة

    توقعات المرضى

    العوامل المؤثرة على توقعات المرضى

    خصائص الجودة

    أبعاد الجودة في قطاع المستشفيات

    تقييم جودة الخدمات الصحية

    الجودة الشاملة ومواصفات الأيزو في المستشفيات الأردنية

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الخامس

    مراجع الفصل الخامس

6. نظم المعلومات الصحية

    مقدمة

    مفهوم نظم المعلومات الصحية

    أهمية نظم المعلومات الصحية

    العوامل التي ساعدت على تطبيق نظم المعلومات في المستشفيات

    خصائص نظام المعلومات الصحية

    جودة المعلومات الصحية

    عناصر نظام المعلومات الصحية

    مكونات نظام المعلومات الصحية

       نظام السجلات الداخلية

       نظام الاستخبارات التسويقية

       نظام دعم القرارات التسويقية

       نظام بحوث التسويق

    معوقات نظم المعلومات الصحية

    الخلاصة

    أسئلة الفصل السادس

    مراجع الفصل السادس

7. سلوك المستهلك الشرائي الصحي

    المقدمة

    مفهوم سلوك المستهلك والسلوك الشرائي

    أنواع السلوك الشرائي

    العوامل المؤثرة لسلوك الشرائي للمستهلك

    المزيج التسويقي وسلوك المستهلك الشرائي

    خصائص المشتري (المكونات النفسية) وأثرها على القرار الشرائي

    مراحل وإجراءات اتخاذ القرار الشرائي للخدمات الصحية

    الأدوار المحتملة في عملية الشراء

    الخلاصة

    أسئلة الفصل السابع

    مراجع الفصل السابع

8. المسؤولية الاجتماعية للمنظمات الصحية

    المقدمة

    تاريخ نشأة المسؤولية الاجتماعية

    مفهوم المسؤولية الاجتماعية

    أبعاد المسؤولية الاجتماعية للمستشفيات

    اتجاهات المسؤولية الاجتماعية

    المسؤولية الاجتماعية ما بين مؤيد ومعارض

    استراتيجيات التعامل مع المسؤولية الاجتماعية

    حركات حماية المستهلك

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الثامن

    مراجع الفصل الثامن

9. التخطيط الإستراتيجي في المنظمات الصحية

    المقدمة

    مفهوم التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    خصائص التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    مزايا وأهداف التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    مبررات التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    مبادئ التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    الأبعاد الزمنية للتخطيط الصحي

    مراحل التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    تحديد البدائل الإستراتيجية

    تنفيذ الخطة الإستراتيجية

    الرقابة والتغذية الراجعة

    معوقات التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    الخلاصة

    أسئلة الفصل التاسع

    مراجع الفصل التاسع

10.حالات دراسية

    الحالة الدراسية الأولى: مستشفى الأردن

    الحالة الدراسية الثانية: المستشفى التخصصي

    الحالة الدراسية الثالثة: المستشفى الإسلامي

    الحالة الدراسية الرابعة: مستشفى ابن الهيثم

    الحالة الدراسية الخامسة: التخطيط الإستراتيجي للمستشفيات الأردنية

    الحالة الدراسية السادسة: وزارة الصحة الأردنية

    مراجع الفصل العاشر

    مسرد المصطلحات باللغة الإنجليزية