تسويق خدمات الرعاية الاستشفائية الطبية

» الاستاذ الدكتور فريد توفيق نصيرات
عدد الصفحات: 232
نوع التجليد: كرتونية
رقم الطبعة: 1
لون الطباعة: اسود
القياس (سم): 17x24
الوزن (كغم): 0.560
الباركود: 9789957069803
السعر : 15.00 $

لم تعد وظيفة التسويق مقتصرة على منشآت الصناعة والأعمال،  بل امتدت ممارستها  في المنظمات الخدمية عموما، بما في ذلك منظمات الصناعة الاستشفائية وخاصة في ظل بيئة تتسم بالمنافسة الحادة من اجل ضمان البقاء والنمو واثبات الذات بالتميز. وجدير بالذكر أن التسويق ليس موضوعا جديدا على الصناعة الاستشفائية وخدمات الرعاية الطبية. بل هو اسم جديد لأنشطة مألوفة اعتادت المستشفيات القيام بها بعلم أو بغير علم منها، مثل استقصاءات رضا الزبائن عن الخدمات التي تقدمها، وتقييم الصورة الذهنية والسمعة العامة لها لدى زبائنها،وجمع المعلومات الشخصية والديموغرافية عن المرضى وتحديد حاجات المجتمعات المخدومة وتخطيط وتطوير الخدمات لتلبية هذه الحاجات. فحقيقة الأمر أن التسويق يتضمن اتخاذ قرارات أساسية حول طبيعة عمل المنظمات وخدماتها التي ستقدمها، ولمن ستقدم وطريقة تقديمها وتوزيعها.....الخ. فهذه الأنشطة التسويقية تتم ممارستها فعليا في المستشفيات إلا أنها كانت عائمة دون أن تنتظم تحت مسؤولية وحدة أو دائرة محددة.

وعلى ضوء التغير الكبير في بيئة الصناعة الصحية واشتداد المنافسة بين منظمات الخدمة الاستشفائية والرعاية الطبية خلال السنوات القليلة الماضية، أدرك العديد من إداراتها الحاجة الملحة لتطوير إدارة متخصصة في التسويق الصحي، لاعتماد بقائها على قدرتها على الاستجابة لحاجات عملائها وتطوير خدمات جديدة وذات جودة عالية .... كما أن القدرة على العمل بكفاءة سيعتمد على قدرتها على تحديد الأسواق المستهدفة بخدماتها والوصول إليها من خلال فتح قنوات اتصال فعالة معها.

إن مفاهيم وتقنيات التسويق المعاصرة سيكون لها تأثير إيجابي وكبير على المستشفيات في مساعدتها على بناء صورة ايجابية وتطوير فهم أفضل لحاجات عملائها والقدرة على تطوير وترويج خدمات جديدة تحظى بالقبول والرضا من قبل الجمهور المستهدف. واستشعارا لأهمية موضوع التسويق الصحي وحاجة المنظمات الاستشفائية له، فقد تم بحمد الله تأليف هذا الكتاب تلبية لحاجة الممارسين والدارسين لهذا الموضوع، ولسد شيء من النقص في المكتبة العربية. وتضمن الكتاب تسعة فصول.

الفصل الأول: واقع التسويق في المستشفيات الخاصة الأردنية ويشخص واقع الممارسات التسويقية المعمول بها في هذا القطاع.

الفصل الثاني: المعالم العامة للصناعة الاستشفائية في الأردن وخصوصية الخدمة الصحية وتميزها عن السلع والخدمات الأخرى

الفصل الثالث: موضوع استعمالية الخدمة الاستشفائية والطلب عليها والمفاهيم المرتبطة بها.

الفصل الرابع: موضوع التخطيط والتسويق الاستراتيجي الصحي.

الفصل الخامس وحتى التاسع: تتناول عناصر المزيج التسويقي.

ويختتم الفصل التاسع باستشراف التطورات والاتجاهات المستقبلية للخدمات الاستشفائية في الأردن.

1. الاتجاهات والواقع التسويقي في مستشفيات القطاع الخاص في الأردن

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    ماهية ومفهوم التسوق

    تطور فلسفة إدارة التسويق

       مفهوم الخدمة The service concept

       مفهوم البيع The selling concept

       مفهوم التسويق The marketing concept

    أهمية ودور التسويق في المؤسسات الاستشفائية

       المواءمة بين العرض والطلب

       التسويق يخلق المنافع

       دعم التخصص

       إشباع الحاجات والرغبات الحالية والمتوقعة للمستفيدين

    الملخص

2. الملامح العامة للصناعة الاستشفائية في الأردن وخصوصية الصحة والخدمة الصحية

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    أولاً: الملامح العامة للصناعة الاستشفائية الأردنية

    ثانياً: خصوصية واختلاف الخدمة الصحية عن السلع والخدمات الأخرى

    الملخص                

3. استعمالية الخدمات الصحية والاستشفائية 

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    مفاهيم أساسية مرتبطة باستعمالية الخدمات وسلوكيات المستهلك

       مفهوم الحاجة والرغبـــة

       مفهوم الطلب على الخدمة الصحية واستعماليتـها

       مفهوم الشكوى Illness  والمرض Disease

       مفهوم الحاجة للخدمة الصحية

    مراحل استعمالية الخدمات الصحية

       مرحلة الإرادة والاختيار Volition Stage

       مرحلة المصيدة Entrapment Stage

    العوامل غير الطبيـــة المؤثرة على الاستعماليـــة

    استراتيجيات ضبط استعمالية الخدمات الصحية

       استراتيجيات الحد من العرض عن طريق التشريعات الحكومية الناظمة والضابطة لقرارات الاستثمار في القطاع الصحي

       استراتيجيات الحد من الطلب

       استراتيجيات بديلة للأنماط التقليدية لتقديم الخدمـــات

    الملخص

4. التخطيط والتسويق الاستراتيجي للرعاية الاستشفائية           

    أهداف الفصل التعليمية

    طبيعة وأهمية التخطيط الاستراتيجي

    خصائص التخطيط الاستراتيجي

    عملية التخطيط الاستراتيجي

       تحليل البيئة الخارجية

       تحليل البيئة الداخلية

       تحديد السوق المستهدف

       تحديد الأهداف

       توفير مستلزمات تنفيذ الخطة

       المتابعة والرقابة وتقييم العمليات

    مخرجات التخطيط الاستراتيجي

       رسالة المستشفى

       الأهداف

       الاستراتيجيات وخطط العمل

       تقييم البيئة

    تسويق الرعاية الاستشفائية: الماهية والمفهوم

       أهمية دور التسويق في الصناعة الاستشفائية

    تطوير خطة التسويق

       تحليل الموقف التسويقي  Marketing situation

       الأهداف التسويقية

       إستراتيجية التسويق

    عناصر المزيج التسويقي

    العوامل المسئولة عن فشل برامج التسويق

    الملخص

5. الخدمة الاستشفائية / المنتج                       

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    مفهوم المنتج/ الخدمة

    تعريف المنتج/ الخدمة الاستشفائية

       الخدمة/المنتج الاستشفائي

       المنتج

       المنتج /الخدمة

    الخدمات/المنتجات الجديدة

       فكرة الخدمات الجديدة

       تطوير المنتج /الخدمة الجديدة

       أسباب فشل الخدمة/ المنتج الجديد

    جودة الخدمة الاستشفائية كمنتج

    تعريف جودة الخدمة الاستشفائية

    الملخص                        

6. سعر الخدمة الاستشفائية /العوض           

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    أهداف التسعير

       تحقيق الفائض أو الربح

       تعظيم الإيراد الصافي من خدمات المرضى

       استرجاع الكلفة (Cost recovery)

       تعظيم استعمالية الخدمات والموارد

       تثبيط استعمالية بعض الخدمات والمنتجات

       تدعيم صورة المستشفى والعلاقات العامة مع المجتمع

       التدعيم والإعانة المالية بين الخدمات والأقسام (Cross-subsidization)

    استراتيجيات التسعير

       التسعير المرتكز على كلفة المدخلات

       الطريقة المرتكزة على الطلب

       الطريقة المرتكزة على المنافسة

       الطريقة المرتكزة على الحد الأعلى للتعويض

       طريقة الدفع المحدد مسبقا

    العلاقة بين السعر والطلب في الصناعة الصحية

    الأخطاء الشائعة في ممارسات التسعير

    الملخص

7. الوصول للخدمة وسهولة منالها الخدمة / التوزيع 

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    اختلاف مفهوم التوزيع في الصناعة الصحية عن السلع الاقتصادية

       سهولة المنالة المادية

       الوقت المتاح للوصول إلى الخدمةTime access

       سهولة المنال المعلوماتية والترويجية

       سهولة المنال المالية

    الملخص

8. الترويج                                                                                 

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    الإعلان

       أهداف الإعلان

       كلفة الإعلان

    الرسائل الشفوية

    العلاقات العامة

       المادة المكتوبة

       الوسائل السمعية البصرية

       هوية المستشفى

       أخبار المستشفى

       الأحداث الهامةEvents

       الخطب والأحاديث

       خطوط هاتف المعلومات والخطوط الساخنة

       العلاقة مع وسائل الإعلام

       حاجات وسائل الإعلام

    الترويج الصحي

       المعارض الصحية المتنقلة

       برامج الكشف المبكر عن سرطان الثدي

       برامج الصحة الجيدة

    الملخص                                      

9. الاتجاهات المستقبلية لإنتاج وتقديم وتسويق الخدمات الاستشفائية

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    السكان

    التكنولوجيا

    التوقعات المجتمعية

    الموارد البشرية

    التمويل

    خدمات المرضى

    المنافسة والترويج

    الوصول للخدمة وسهولة منالها (قنوات التوزيع)

    المسؤولية الاجتماعية والمسائلة القانونية

    الملخص

المصادر والمراجع

لايوجد سلع في سلة المشتريات

0 السلع $0.00