مهارات الإتصال

» الدكتور بلال خلف السكارنه
عدد الصفحات: 424
نوع التجليد: كرتونية
رقم الطبعة: 1
لون الطباعة: اسود
القياس (سم): 17x24
الوزن (كغم): 0.800
الباركود: 9789957970321
السعر : 20.00 $

تشكل مهارات الاتصال عنصرا مهما في تطوير مهارات التواصل مع الآخرين بصورة صحيحة وسليمة، وتساعد على كيفية ايصال المعلومات دون حدوث اخطاء قد تؤثر على ايصالها بالطريقة المناسبة، بالاضافة الى اهمية هذه المهارات في تطوير اداء العاملين في منظمات الاعمال وكذلك تطوير ذواتهم بما ينسجم مع الاستراتيجيات الحديثة في تنمية الموارد البشرية لتحسين أدائهم، وبالتالي تحسين اداء منظمات الاعمال.

والإدارة الحديثة التي تسعى باستمرار إلى البقاء والنمو والنجاح يجب أن تركز اهتمامها على تطوير مهارات العاملين لديها وهو الذي يجري وراء التحسينات، والذي يبحث عن الأفكار ويعمل على تطبيقها، والذي يحاول أن يبعد نفسه على الأقل نظرياً – عن المشاكل التشغيلية اليومية لكي ينظر إلى الأمام حيث احتمالات المستقبل. وهذه المهارات تجعل من يكتسبها يتمتع بأفضل وأكبر فرصة لجمع كل موارد المنظمة بعضها مع البعض للوصول إلى هدف معين.

 تركز مهارات الاتصال على تنمية المهارات الشخصية لدى الفرد، حيث يقوم كل شخص بتقويم ذاتي، ليتمكن من خلاله من تحديد نقاط القوة لديه في مجال التواصل مع الآخرين، وكيف لهذه المهارات أن تساعده في اختيار مهنته المستقبلية. كما تعمل هذه المهارات على تهيئة طلبة الجامعات لدخول سوق العمل، من خلال تعريفهم بطريقة إعداد آلية التواصل مع الآخرين، وكيفية التصرف أثناء مقابلات العمل، وادارة الوقت، والاستذكار، ومهارات الاستماع والتواجد ضمن فريق عمل وغيرها من المهارات.

ولذا فانني من خلال عملي في مجال التدريب الإداري وعقد العديد من الدورات في مجال مهارات الاتصال ولمدى اهميتها في تطوير الذات وحتى تتم الاستفادة منها سواء من قبل طلبة الجامعات والموظفين أو العاملين في مجال التدريب الإداري والمدربين مستقبلاً فإنني اضع هذه الخبرات بين يديهم للاستفادة منها كمرجعية علمية تقلل المسافات والوقت في الحصول عليها.

ولهذا فقد جاء هذا الكتاب في أثني عشر فصلاً لإلقاء الضوء على كثير من الموضوعات المعاصرة التي تساعد المهتمين على مهارات الاتصال لتعميق مفاهيمهم الإدارية نحو ذلك، فقد تناول الفصل الأول موضوع مفهوم وأهمية مهارات الاتصال وعناصر وخطوات وأنواع الاتصال، أما الفصل الثاني فتناول موضوع مهارات التعامل مع الآخرين والنجاح في التعامل مع الآخرين ومن خلال بيان كيفية الإحساس به، وتحديد العوامل التي ستهم في زيادته. وبناء العلاقات الايجابية مع الآخرين من خلال الاتصال الايجابي بهم، أما الفصل الثالث فقد تناول موضوع بناء العلاقات الايجابية في البيئة الجامعية من خلال إشاعة الجو الايجابي أثناء التعامل مع الآخرين. في ضوء الآداب المتعارف عليها في عمليات التواصل، والتعرف على سلوكيات الطلبة في القاعات الصفية ومع اعضاء هيئة التدريس، والتعرف على سلوك اعضاء هيئة التدريس مع الطلبة.

أما الفصل الرابع فتناول موضوع فن التاثير بالآخرين ايجاباً من خلال تحديد كيفية بناء علاقات ايجابية معهم. من خلال بيان كيفية الإحساس به، وتحديد العوامل التي ستهم في زيادته، والتعرف على كيفية التأثير بالآخرين من خلال الاتصال الايجابي بهم، أما الفصل الخامس فقد تناول موضوع شخصية الرؤساء وفن التعامل معهم من خلال التعامل مع الصفات البارزة لهم ويمكن اعتبار كل منهم شخصا متفردا عن الاخر، واتباع قواعد التعامل مع الرؤساء من خلال دراسة هذه القواعد لإنشاء علاقة أفضل بهم، أما الفصل السادس فتناول موضوع مهارات المقابلة من حيث مفهوم المقابلة واهدافها، والاخطاء الشائعة فيها، وماذا ترتدي أثناءها، وآليات إجرائها، والتحضير للمقابلة، وتحديد أنواع المقابلات.

أما الفصل السابع فتناول موضوع مفهوم الثقة بالنفس وانواع الثقة بالنفس والثقة المثلى بالنفس، فوائد الثقة بالنفس وقياس الثقة بالنفس، أما الفصل الثامن فتناول موضوع مفهوم الاستماع وأهميته وأنواعه ومهاراته، والعلاقة بين الاستماع والاستيعاب، وأهداف تدريس مهارات الاستماع، أما الفصل التاسع فتناول موضوع مفهوم ادارة الوقت واهميته وخصائص الوقت وماذا نعني بإدارة الوقت أو الذات وفوائد تنظيم الوقت والعوامل المؤثرة على استخدام الوقت والادارة الفاعلة للوقت، ومعوقات ومضيعات الوقت وكيف تنظم وقتك.

أما الفصل العاشر فقد تناول موضوع مفهوم الوعي الذاتي ومصادر بناء الوعي الذاتي معايير ومحكات الوعي الذاتي والمؤثرات السلبية والتفكير الناقد والقيم والانضباط الذاتي، وشخصية الطالب غير المنضبط ذاتيا ودور الانضباط الذاتي في الحد من المخالفات السلوكية، أما الفصل الحادي عشر فتناول موضوع ماهية محرك البحث وأنواع محركات البحث ومزاياها وعيوبها وتصنيفات أدوات البحث ومحركات البحث، آلية عمل بعض أهم محركات البحث ومحرك البحث Google ومحرك البحث Alta Vista ومحركات البحث العربية وطرق البحث عبر الشبكة، أما الفصل الثاني عشر فتناول موضوع مفهوم مهارات الاستذكار واتجاهات تناول مهارات الاستذكار واستراتيجيات تحسين القراءة واستخدام الحاسب الآلي في كتابة وتنظيم الملخصات والملاحظات ومهارة تحديد الأهداف، ومهارة ادارة الذاكرة ومهارة التركيز ومهارة تناول الاختبار. 

1. مفهوم مهارات الاتصال

    مفهوم الاتصال

    أهمية الاتصال

    أهداف الاتصال

    أنماط أو أشكال الاتصالات التنظيمية

    عناصر الاتصال

    وسائل الاتصال

       الوسائل الشفهية

       الوسائل الكتابية

       الوسائل غير اللفظية

    أنواع الاتصالات

       الاتصالات الرسمية

       الاتصالات غير الرسمية

    معوقات الاتصال

       تحريف المعلومات

       حجم المعلومات

    مقومات الاتصال الفعال

       الإصغاء (الإنصات)

       الحديث المؤثر (الشرح)

       وسائل الاقناع

       استعمال لغة الإشارة والجسد

       السؤال والمناقشة

       التقويم

       الاستجابة

    خطوات الاتصال الفعال

    كيف تكون متصلا بارعاً

    العوامل التنظيمية التي تؤثر في عملية الاتصال

    مهارات الاتصال في تطوير الذات

    مراجع الفصل الأول

2. مهارات التعامل مع الآخرين

    المقدمة

    المهارات الأساسية للتعامل مع الآخرين

    هل تتوفر لديك مهارات الاتصال بالآخرين

    هل الارتقاء بمهاراتي يعود عليّ بالفائدة؟

    فوائد الاتصال الجيد

    الاتصال وجهاً لوجه بمجموعة من الأفراد

    استخدام الهاتف

    الاتصال من خلال الكتابة

    استخدام لغة الجسد في التواصل مع الآخرين

    مراجع الفصل الثاني

3. بناء العلاقات في البيئة الجامعية

    المقدمة

    تحفيز الآخرين للتواصل

    العلاقة بين المحفز والاستجابة وإرجاع الأثر

       المحفز

       الاستجابة

       إرجاع الأثر

    آداب الاتصال في بيئة الجامعة

    آداب التعامل مع عضو هيئة التدريس

    الوسائل التي تستخدمها الجامعات لبناء ثقافة الحوار والتواصل

    السلوك السلبي للطلبة

    التعامل مع الأنماط السلبية من المتلقين

    استخدم الأسئلة والإجابة عليها

    آداب المرح إثناء التعامل مع الآخرين

    سلوك عضو هيئة التدريس مع الطلبة

    مراجع الفصل الثالث

4. فن التأثير بالآخرين إيجاباً

    المقدمة

    بناء العلاقات مع الآخرين

    التأثير في الآخرين إيجابا

    حالات دراسية

    مهارات الإقناع

       فن الإقناع

       قواعد الاقناع الفعال

    كيف تجذب انتباه من حولك

    التفاوض والقدرات التفاوضية

       نصائح حول مهارات التفاوض

    مهارات اجتماعية تساعد على التفاعل مع الآخرين

       توجيه الإطراء وتقبلّه

       تسهيل التحادث

       التعبير عن الأفكار الإيجابية

       الاعتراف بالتقصير

    كيفية طرح الأسئلة الصحيحة

    مراجع الفصل الرابع

5. شخصية الرؤساء وفن التعامل معهم

    المقدمة

    دراسة شخصية الرؤساء

    تحليل شخصية من يتم التعامل معه

    دراسة العوامل المؤثرة في سلوك الرؤساء

    التعامل مع الصفات البارزة للرؤساء

    قواعد التعامل مع الرؤساء

    تحليل التعامل مع الرؤساء

    مراجع الفصل الخامس

6. مهارات المقابلة

    مفهوم المقابلة

    أنواع المقابلات

       من حيث الهدف

       من حيث الاسلوب

       المقابلة حسب الطريقة

    أهداف المقابلة

    التحضير للمقابلة

    أخطاء شائعة في المقابلة

    ماذا ترتدي أثناء المقابلة؟

    مهارات المقابلة الشخصية

    مهارات مقابلة التوظيف

    الأسئلة الأكثر شيوعاً في المقابلات

    الأسباب الجوهرية لفشل المقابلات

    خطوات للحصول على وظيفة المستقبل

    مراجع الفصل السادس

7. بناء الثقة في النفس

    المقدمة

    مفهوم الثقة بالنفس

    أنواع الثقة بالنفس

       الثقة المثلى في النفس

       ضعف الثقة في النفس

       الثقة الزاثفة في النفس

    فوائد الثقة بالنفس

    قياس الثقة في النفس

    بناء الاهداف

       انواع الاهداف

    فوائد بناء الاهداف

       التأثير المباشر للسلوك

       التأثير غير المباشر للسلوك

    مراجع الفصل السابع

8. مهارات الإصغاء والتحدث

    المقدمة

    مفهوم الاستماع

    أهمية الاستما

    أنواع الاستماع

    مهارات الاستماع

    العلاقة بين الاستماع والاستيعاب

    أهداف تدريس الاستماع

    دور عضو هيئة التدريس في تدريس الاستماع

    خطوات تدريس الاستماع

    وسائل التدريب على مهارة الاستماع

    مشكلات ومعوقات الاستماع

    من طرق اختبار الاستماع والاستيعاب

    مراجع الفصل الثامن

9. مهارات ادارة الوقت

    مفهوم ادارة الوقت واهميته

    خصائص الوقت

    ماذا نعني بإدارة الوقت أو الذات؟

       إدارة الوقت هي إدارة الذات

    فوائد تنظيم الوقت

    العوامل المؤثرة على استخدام الوقت

    اهم مضيعات الوقت

    الإدارة الفعالة للوقت

    لصوص الوقت

        حقائق عن الوقت

    فوائد الإدارة الجيدة للوقت

    سلوكيات ومعتقدات تؤدي الى ضياع الوقت

       لا يوجد لدي وقت للتنظيم

       المشاريع الكبيرة فقط تحتاج للتنظيم

       الآخرون لا يسمحون لي بتنظيم الوقت

       كتابة الأهداف والتخطيط مضيعة للوقت 

       لا أحتاج لكتابة أهدافي أو التخطيط على الورق

       حياتي سلسلة من الأزمات المتتالية، كيف أنظم وقتي؟

    سلوكيات ومعتقدات تؤدي الى توفير الوقت

       خطوات تنظيم الوقت

       كيف تستغل وقتك بفعالية؟

    أمور تساعدك على تنظيم وقتك

    سيطر على وقتك

       أزل من عقلك خرافة (الوقت حر)

       قدِّر لمجهودك ثمرة أعلى من الثمرة الحالية

       حاسب نفسك ودقق في وقتك والمجهود المبذول فيه

       نظّم نفسك ورتب أولوياتك

       وسائل وتقنيات وخطوات فاعلة لادارة الوقت

       آلية التغلب على عادة التأجيل

    مراجع الفصل التاسع

10.الوعي الذاتي

    المقدمة

    مفهوم الوعي الذاتي

    أنواع الوعي الذاتي

    مصادر بناء الوعي الذاتي

    العلاقة بين الوعي الذاتي وتقدير الذات

    معايير ومحكات الوعي الذاتي

    المؤثرات السلبية

       ماذا نعني بالمؤثر السلبي؟

       أنواع المؤثرات السلبية

       استراتيجيات مواجهة المؤثرات السلبية

    الإرشاد العقلي الانفعالي

    الطرق السلبية في التفكير

    التفكير الناقد

       مفهوم التفكير الناقد

       خصائص المفكر الناقد

       معايير التفكير الناقد

    القيّم

       أنواع القيم

    الانضباط الذاتي

          مفهوم الانضباط

       أقسام الانضباط

       محددات الانضباط الذاتي

    العوامل التربوية المؤثرة في الانضباط الذاتي

    شخصية الطالب غير المنضبط ذاتياً

    دور الانضباط الذاتي في الحد من المخالفات السلوكية

    مراجع الفصل العاشر

11.مهارات الانترنت

    المقدمة

    ماهية محرك البحث؟

    أنواع محركات البحث

    مزايا وعيوب محركات البحث

    كيفية البحث في الإنترنت وآلية عملها؟

       تصنيفات أدوات البحث

       آلية عمل محركات البحث في الإنترنت وترتيبها للنتائج

       تحديث المعلومات في محركات البحث

       ترتيب نتائج البحث

    عوامل البحث في محركات البحث

       العوامل أو (المعاملات) المنطقية

       البحث بالجمع أو الاستثناء (الزائد والناقص)

       الجمل الكاملة

       اختصار الكلمات

    آلية عمل بعض أهم محركات البحث

       محرك البحث غوغل Google

       محرك البحث Alta Vista

    محركات البحث العربية

       أنواع محركات البحث العربية

    المحركات العربية

    المواقع الالكترونية

    المواقع الاجتماعية

    مراجع الفصل الحادي عشر

12. مهارات الاستذكار

    المقدمة

    مفهوم مهارة الاستذكار

    المعنى التربوي لمهارات الاستذكار

    اتجاهات تناول مهارات الاستذكار

       التناول الكيفي وآليات الاكتساب لمهارات الاستذكار

    مهارة الاستذكار

    مهارة تحديد الأهداف

    مهارة إدارة الذاكرة

    مهارة التركيز

    مهارة المراجعة والتجهيز للامتحان

    مهارة تناول الاختبار

    مراجع الفصل الثاني عشر