التسويق المصرفي مدخل صناعة الخدمات المصرفية والمالية

»
» الدكتور علي فلاح الزعبي
عدد الصفحات:
نوع التجليد: كرتونية
رقم الطبعة: 1
لون الطباعة: اسود
القياس (سم): 17x24
الوزن (كغم): 0.000
الباركود: 9789957971472
السعر : 25.00 $

لقد جاء هذا الكتاب بفصوله كخارطة طريق لتسويق الخدمات المصرفية، هادفاً إلى توضيح الدور الهام والحيوي للتسويق المصرفي  ومدى مساهمته  في تحقيق أهداف البنوك وقراراتها وبقائها واستمرارها، وتسليط الضوء على المفاهيم الأساسية والأطر الفكرية والوظائف الرئيسية للتسويق المصرفي في محاولة جادة لبناء هيكل متناسق متكامل يمكن مديري البنوك والعاملين والباحثين وأصحاب الاختصاص من الإلمام بمحتوى هذا المنهج العلمي والفكري المعاصر للتسويق المصرفي لكونه المرتكز الأساسي لكفاءة وفعالية الأداء في منظمات الاعمال والوساطات المالية  كافة صغيرة  أو كبيرة، وطنية أو عالمية، هادفة للربح أو غير هادفة له، وذلك تحقيقاً للنجاح والازدهار وضماناً للبقاء والاستمرار وبناءً للميزة التنافسية والسمعة والشهرة ووصولاً للقيادة والريادة في السوق المصرفي. وتجسيداً لهذه الأهداف ولان هذا الكتاب لا يشكل وسيلة فحسب بل ابعد من ذلك بكثير جداً فهو منهج تطبيقي متكامل لصناعة الخدمات المصرفية فقد جاءت هيكلية الكتاب مكونة من احد عشر فصلا حيث تناول الفصل الأول مقدمة في التسويق المصرفي بينما حمل الفصل الثاني عنوان مدخل الى ادارة البنوك وناقش الفصل الثالث موضوع دراسة السوق المصرفي وسلوك المستهلك بينما الفصل الرابع جاء بعنوان استراتيجيات التسويق المصرفي والفصل الخامس ناقش المنتج الخدمي المصرفي والفصل السادس تسعير الخدمات المصرفية وناقش الفصل السابع توزيع الخدمات المصرفية والفصل الثامن حمل عنوان ترويج الخدمات المصرفية والفصل التاسع ناقش التسويق المصرفي الالكتروني والفصل العاشر كان بعنوان إدارة البنوك المحمولة والفصل الحادي عشر والأخير جاء بعنوان الرقابة التسويقية المصرفية لأهميتها.

وأخيراً فإننا نقدم هذا الجهد العلمي المتواضع، آملين أن يسهم في رفد المكتبة العربية بأحد الكتب العلمية وفي تزويد الباحثين والدارسين وأصحاب المال وأرباب الأعمال بالمفاهيم والطرق والأساليب التي تدخل في إطار التسويق المصرفي  وإن هذه الأسس والأصول العلمية  يجب طرحها طرحا علمياً دقيقاً في ظل الأسواق المتغيرة والمنتجات والخدمات المصرفية المعروضة والمتطورة كما ونوعا والحاجات والرغبات التي لا حدود لها، والمنافسين واستراتيجياتهم التي تنادي بأن البقاء للأفضل من البنوك ولمن يقدم منتجات وخدمات أفضل وذات جودة  عالية وميزة تنافسية، ومتأملين  بأن لا يتردد القارئ في تقديم ملاحظات ومقترحات بقصد تحسين أو توضيح ما جاء به المؤلفان من مفاهيم والاستفادة منها في الطبعات القادمة إن شاء الله.

المقدمة           

1.  مدخل الى التسويق المصرفي

تمهيد           

مفهوم التسويق المصرفي            

ابعاد ومضامين مفاهيم التسويق المصرفي           

مراحل تطور التسويق المصرفي           

اهمية التسويق المصرفي           

اهداف التسويق المصرفي           

خصائص التسويق المصرفي           

علاقة التسويق المصرفي بالوظائف الاخرى  في البنك           

ادارة التسويق المصرفي            

العوامل التي أدت إلى ظهور مفهوم التسويق الحديث في المصارف           

 أسباب انتشار المفهوم التسويقي الحديث في البنوك           

مراحل تطور المفهوم التسويقي في صناعة المصارف           

وظائف التسويق المصرفي           

 خدمات التسويق المصرفي           

العوامل التي تشجع على توسيع النشاط المصرفي عالمياً           

عناصر المزيج التسويقي المصرفي           

سياسات تسويق الخدمة المصرفية           

تحديات التسويق المصرفي           

خاتمة الفصل الأول           

2.  مقدمة في إدارة البنوك

تمهيد           

تعريف المصرف ومجالاته الخدمية           

 تطور ونشأة البنوك            

الأنشطة المصرفية           

وظائف مؤسسات الوساطة المالية            

وظائف البنوك            

المبادئ الحاكمة لأعمال البنوك            

أنواع البنوك           

وظائف إدارة البنك           

مصادر وموارد البنك           

أنواع مخاطر وسائل الدفع الالكترونية           

الجهاز المصرفي الاردني            

الخطة المصرفية للبنك           

التحديات التي تواجه البنوك           

خاتمة الفصل الثاني            

3.  السوق المصرفي وسلوك العميل

تمهيد           

المبحث الأول: دراسة سلوك الزبون المصرفي           

المبحث الثاني: دراسة السوق المصرفي             

المبحث الثالث: تجزئة السوق المصرفي             

المبحث الرابع: أسس التعامل مع العملاء             

المبحث الخامس: أسباب التصادم مع العميل             

المبحث السادس: العلاقة بين المصرف والعميل             

خاتمه الفصل الثالث             

4.   استراتيجيات التسويق المصرفي

تمهيد              

تخطيط التسويق المصرفي             

انواع استراتيجيات التسويق المصرفي              

أساليب تنفيذ الاستراتيجية التسويقية للبنك              

مراحل الاستراتيجية التسويقية للبنك             

عوامل اختيار الاستراتيجية التسويقية للبنك             

الاستراتيجية التسويقية للبنوك الإسلامية             

المزيج التسويقي المصرفي في البنوك الإسلامية             

خاتمه الفصل الرابع             

5.  المنتج الخدماتي المصرفي

تمهيد             

المبحث الأول: الخدمة المصرفية             

المبحث الثاني: الخصائص المميزة للخدمات المصرفية             

المبحث الثالث: مراحل دورة حياة الخدمة المصرفية              

المبحث الرابع: جودة الخدمات المصرفية             

المبحث الخامس: سياسات تطوير الخدمات المصرفية الجديدة              

خاتمه الفصل الخامس             

6.  تسعير الخدمات المصرفية

تمهيد             

مفهوم السعر الخدمي             

تعريف السعر الخدمي             

اهداف التسعير وتحديد السعر             

استراتيجيات تسعير الخدمات المصرفية             

استراتيجيات اسعار الخدمة المصرفية             

العوامل المؤثرة على قرارات التسعير للخدمات المصرفية             

العوامل المؤثرة على اختيار قرارات التسعير المصرفي             

تخطيط التسعير وطرق تحديدها             

الاستراتيجيات التسعيرية للخدمات المصرفية             

اسعار الفائدة والعمولة             

خاتمة الفصل السادس             

7.    توزيع الخدمات المصرفية

تمهيد             

المبحث الأول: توزيع الخدمة المصرفية/عام             

المبحث الثاني: قنوات توزيع الخدمة المصرفية             

المبحث الثالث: فروع المصرف             

المبحث الرابع: التكنولوجيا المصرفية             

المبحث الخامس: استراتيجيات التوزيع             

خاتمة الفصل السابع             

8.   ترويج الخدمات المصرفية

تمهيد             

المبحث الأول: ترويج الخدمة المصرفية/ عام             

المبحث الثاني: مزيج (اساليب) الترويج المصرفي             

المبحث الثالث: الإعلان الخدمي المصرفي             

المبحث الرابع: ترويج المبيعات             

المبحث الخامس: الشهرة الإعلانية (الحملة الدعائية " الدعاية" او النشر التجاري)             

المبحث السادس: البيع الشخصي             

المبحث السابع: العلاقات العامة             

المبحث الثامن: استراتيجيات الترويج المصرفي             

خاتمة الفصل الثامن             

9.  التسويق المصرفي الالكتروني

تمهيد             

استراتيجية التسويق الإلكتروني             

مزايا التسويق المصرفي الإلكتروني             

مفهوم البنوك الالكترونية             

ادارة تمايز الخدمة المصرفية             

العمليات المصرفية الالكترونية             

اشكال التوقيع الإلكتروني             

محددات التسويق المصرفي الإلكتروني             

البنوك  الالكترونية             

الصيرفة الإلكترونية             

مزايا استخدام النقود الالكترونية             

مخاطر استخدام النقود الالكترونية             

مستلزمات النبوك الإلكترونية             

خاتمة الفصل التاسع             

10.  إدارة البنوك المحمولة

تمهيد             

مفهوم الاقتصاد الرقمي وتأثيراته على العمل المصرفي             

مفهوم وفلسفة البنوك المحمولة             

التطور التاريخي للبنوك المحمولة              

خدمات البنوك المحمولة ومحدداتها             

مقومات ودعائم التحول إلى البنك المحمول             

عرض تجارب الريادة لبعض البنوك المحمولة             

إيجابيات وتحديات البنك المحمول             

خاتمه الفصل العاشر             

11.  الرقابة على النشاط التسويقي المصرفي

تمهيد             

مفهوم الرقابة التسويقية             

تعريف الرقابة التسويقية             

خصائص الرقابة التسويقية في البنوك             

أهمية الرقابة التسويقية             

أهداف الرقابة التسويقية             

أنواع الرقابة على نشاط التسويق بالبنك             

مراحل الرقابة على نشاط التسويق المصرفي             

طرق مراقبه نشاط التسويق المصرفي              

خاتمة الفصل الحادي عشر             

قائمة الملاحق             

قائمة المصادر والمراجع