1. مقدمة في التسويق وتسويق الخدمات

    المقدمة

    مفهوم التسويق

    أهمية التسويق

    أهداف التسويق

    المرتكزات الأساسية للتسويق

    العناصر المكونة للمفهوم الحديث للتسويق

    مفاهيم التسويق الأساسية

    المنافع الاقتصادية التي يؤديها التسويق

    الخدمات التسويقية

       مفهوم الخدمة

       تصميم الخدمة

       أهمية الخدمات في الاقتصاد الوطني للدول

       خصائص الخدمات التسويقية

       تصنيف الخدمات

       أنواع تسويق الخدمات

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الأول

    مراجع الفصل الأول

2. تسويق الخدمات الصحية

    المقدمة

    مفهوم الخدمات الصحية

    التطور التاريخي للتسويق الصحي

    التطور الفكري للتسويق الصحي

    أثر التطور التكنولوجي على تسويق الخدمات الصحية

    العوامل التي ساهمت في تطوير الخدمات الصحية في الأردن

    حاجة المستشفيات للتسويق

    أهمية وأهداف تسويق الخدمات الصحية

    خصائص التسويق الصحي

    أنواع الخدمات الصحية

    تقسيم سوق الخدمات الصحية

    مزيج الخدمات الصحية

    مشكلات المستشفيات

    اقتراحات لحلول بعض المشكلات التي تواجه المستشفيات

    الانتقادات والعوائق في تنفيذ التسويق الصحي

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الثاني

    مراجع الفصل الثاني

3. المزيج التسويقي الصحي

    المقدمة

    المنتج الصحي

       الأهمية التسويقية لمنتج الخدمة الصحية

       مستويات المنتج الصحي

       مزيج المنتج الصحي

       المنتجات الصحية

       تخطيط وتطوير المنتجات الصحية

    التسعير الصحي

       العوامل المؤثرة على تسعير الخدمات الصحية

       أهداف تسعير الخدمات الصحية

       استراتيجيات التسعير

    توزيع الخدمات الصحية (المكان)

       الخيارات المتعلقة بتوزيع الخدمات الصحية

       أهداف التوزيع في المنظمات الصحية

    الترويج

       نظام الاتصالات في المستشفى

       أهمية الترويج الصحي

       أهداف الترويج في المجال الصحي

       المزيج الترويجي للخدمات الصحية

       العوامل المؤثرة على ترويج الخدمات الصحية

    الأفراد

    العمليات

    البيئة المادية

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الثالث

    مراجع الفصل الثالث

4. تجزئة السوق الصحي واختيار السوق المستهدف

    مقدمة

    السوق

    مزايا تجزئة السوق الصحي

    شروط تجزئة السوق

    أساليب تجزئة السوق الصحي

    تجزئة السوق الصحي حسب الحالة المرضية

    السوق الصحي المستهدف

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الرابع

    مراجع الفصل الرابع

5. جودة الخدمات الصحية

    مقدمة

    تعريف الجودة في الخدمات الصحية

    التطور الفكري للجودة في المنظمات الصحية

    فوائد تطبيق الجودة

    توقعات المرضى

    العوامل المؤثرة على توقعات المرضى

    خصائص الجودة

    أبعاد الجودة في قطاع المستشفيات

    تقييم جودة الخدمات الصحية

    الجودة الشاملة ومواصفات الأيزو في المستشفيات الأردنية

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الخامس

    مراجع الفصل الخامس

6. نظم المعلومات الصحية

    مقدمة

    مفهوم نظم المعلومات الصحية

    أهمية نظم المعلومات الصحية

    العوامل التي ساعدت على تطبيق نظم المعلومات في المستشفيات

    خصائص نظام المعلومات الصحية

    جودة المعلومات الصحية

    عناصر نظام المعلومات الصحية

    مكونات نظام المعلومات الصحية

       نظام السجلات الداخلية

       نظام الاستخبارات التسويقية

       نظام دعم القرارات التسويقية

       نظام بحوث التسويق

    معوقات نظم المعلومات الصحية

    الخلاصة

    أسئلة الفصل السادس

    مراجع الفصل السادس

7. سلوك المستهلك الشرائي الصحي

    المقدمة

    مفهوم سلوك المستهلك والسلوك الشرائي

    أنواع السلوك الشرائي

    العوامل المؤثرة لسلوك الشرائي للمستهلك

    المزيج التسويقي وسلوك المستهلك الشرائي

    خصائص المشتري (المكونات النفسية) وأثرها على القرار الشرائي

    مراحل وإجراءات اتخاذ القرار الشرائي للخدمات الصحية

    الأدوار المحتملة في عملية الشراء

    الخلاصة

    أسئلة الفصل السابع

    مراجع الفصل السابع

8. المسؤولية الاجتماعية للمنظمات الصحية

    المقدمة

    تاريخ نشأة المسؤولية الاجتماعية

    مفهوم المسؤولية الاجتماعية

    أبعاد المسؤولية الاجتماعية للمستشفيات

    اتجاهات المسؤولية الاجتماعية

    المسؤولية الاجتماعية ما بين مؤيد ومعارض

    استراتيجيات التعامل مع المسؤولية الاجتماعية

    حركات حماية المستهلك

    الخلاصة

    أسئلة الفصل الثامن

    مراجع الفصل الثامن

9. التخطيط الإستراتيجي في المنظمات الصحية

    المقدمة

    مفهوم التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    خصائص التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    مزايا وأهداف التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    مبررات التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    مبادئ التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    الأبعاد الزمنية للتخطيط الصحي

    مراحل التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    تحديد البدائل الإستراتيجية

    تنفيذ الخطة الإستراتيجية

    الرقابة والتغذية الراجعة

    معوقات التخطيط الاستراتيجي في المنظمات الصحية

    الخلاصة

    أسئلة الفصل التاسع

    مراجع الفصل التاسع

10.حالات دراسية

    الحالة الدراسية الأولى: مستشفى الأردن

    الحالة الدراسية الثانية: المستشفى التخصصي

    الحالة الدراسية الثالثة: المستشفى الإسلامي

    الحالة الدراسية الرابعة: مستشفى ابن الهيثم

    الحالة الدراسية الخامسة: التخطيط الإستراتيجي للمستشفيات الأردنية

    الحالة الدراسية السادسة: وزارة الصحة الأردنية

    مراجع الفصل العاشر

    مسرد المصطلحات باللغة الإنجليزية