1. الاتجاهات والواقع التسويقي في مستشفيات القطاع الخاص في الأردن

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    ماهية ومفهوم التسوق

    تطور فلسفة إدارة التسويق

       مفهوم الخدمة The service concept

       مفهوم البيع The selling concept

       مفهوم التسويق The marketing concept

    أهمية ودور التسويق في المؤسسات الاستشفائية

       المواءمة بين العرض والطلب

       التسويق يخلق المنافع

       دعم التخصص

       إشباع الحاجات والرغبات الحالية والمتوقعة للمستفيدين

    الملخص

2. الملامح العامة للصناعة الاستشفائية في الأردن وخصوصية الصحة والخدمة الصحية

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    أولاً: الملامح العامة للصناعة الاستشفائية الأردنية

    ثانياً: خصوصية واختلاف الخدمة الصحية عن السلع والخدمات الأخرى

    الملخص                

3. استعمالية الخدمات الصحية والاستشفائية 

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    مفاهيم أساسية مرتبطة باستعمالية الخدمات وسلوكيات المستهلك

       مفهوم الحاجة والرغبـــة

       مفهوم الطلب على الخدمة الصحية واستعماليتـها

       مفهوم الشكوى Illness  والمرض Disease

       مفهوم الحاجة للخدمة الصحية

    مراحل استعمالية الخدمات الصحية

       مرحلة الإرادة والاختيار Volition Stage

       مرحلة المصيدة Entrapment Stage

    العوامل غير الطبيـــة المؤثرة على الاستعماليـــة

    استراتيجيات ضبط استعمالية الخدمات الصحية

       استراتيجيات الحد من العرض عن طريق التشريعات الحكومية الناظمة والضابطة لقرارات الاستثمار في القطاع الصحي

       استراتيجيات الحد من الطلب

       استراتيجيات بديلة للأنماط التقليدية لتقديم الخدمـــات

    الملخص

4. التخطيط والتسويق الاستراتيجي للرعاية الاستشفائية           

    أهداف الفصل التعليمية

    طبيعة وأهمية التخطيط الاستراتيجي

    خصائص التخطيط الاستراتيجي

    عملية التخطيط الاستراتيجي

       تحليل البيئة الخارجية

       تحليل البيئة الداخلية

       تحديد السوق المستهدف

       تحديد الأهداف

       توفير مستلزمات تنفيذ الخطة

       المتابعة والرقابة وتقييم العمليات

    مخرجات التخطيط الاستراتيجي

       رسالة المستشفى

       الأهداف

       الاستراتيجيات وخطط العمل

       تقييم البيئة

    تسويق الرعاية الاستشفائية: الماهية والمفهوم

       أهمية دور التسويق في الصناعة الاستشفائية

    تطوير خطة التسويق

       تحليل الموقف التسويقي  Marketing situation

       الأهداف التسويقية

       إستراتيجية التسويق

    عناصر المزيج التسويقي

    العوامل المسئولة عن فشل برامج التسويق

    الملخص

5. الخدمة الاستشفائية / المنتج                       

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    مفهوم المنتج/ الخدمة

    تعريف المنتج/ الخدمة الاستشفائية

       الخدمة/المنتج الاستشفائي

       المنتج

       المنتج /الخدمة

    الخدمات/المنتجات الجديدة

       فكرة الخدمات الجديدة

       تطوير المنتج /الخدمة الجديدة

       أسباب فشل الخدمة/ المنتج الجديد

    جودة الخدمة الاستشفائية كمنتج

    تعريف جودة الخدمة الاستشفائية

    الملخص                        

6. سعر الخدمة الاستشفائية /العوض           

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    أهداف التسعير

       تحقيق الفائض أو الربح

       تعظيم الإيراد الصافي من خدمات المرضى

       استرجاع الكلفة (Cost recovery)

       تعظيم استعمالية الخدمات والموارد

       تثبيط استعمالية بعض الخدمات والمنتجات

       تدعيم صورة المستشفى والعلاقات العامة مع المجتمع

       التدعيم والإعانة المالية بين الخدمات والأقسام (Cross-subsidization)

    استراتيجيات التسعير

       التسعير المرتكز على كلفة المدخلات

       الطريقة المرتكزة على الطلب

       الطريقة المرتكزة على المنافسة

       الطريقة المرتكزة على الحد الأعلى للتعويض

       طريقة الدفع المحدد مسبقا

    العلاقة بين السعر والطلب في الصناعة الصحية

    الأخطاء الشائعة في ممارسات التسعير

    الملخص

7. الوصول للخدمة وسهولة منالها الخدمة / التوزيع 

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    اختلاف مفهوم التوزيع في الصناعة الصحية عن السلع الاقتصادية

       سهولة المنالة المادية

       الوقت المتاح للوصول إلى الخدمةTime access

       سهولة المنال المعلوماتية والترويجية

       سهولة المنال المالية

    الملخص

8. الترويج                                                                                 

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    الإعلان

       أهداف الإعلان

       كلفة الإعلان

    الرسائل الشفوية

    العلاقات العامة

       المادة المكتوبة

       الوسائل السمعية البصرية

       هوية المستشفى

       أخبار المستشفى

       الأحداث الهامةEvents

       الخطب والأحاديث

       خطوط هاتف المعلومات والخطوط الساخنة

       العلاقة مع وسائل الإعلام

       حاجات وسائل الإعلام

    الترويج الصحي

       المعارض الصحية المتنقلة

       برامج الكشف المبكر عن سرطان الثدي

       برامج الصحة الجيدة

    الملخص                                      

9. الاتجاهات المستقبلية لإنتاج وتقديم وتسويق الخدمات الاستشفائية

    أهداف الفصل التعليمية

    مقدمة

    السكان

    التكنولوجيا

    التوقعات المجتمعية

    الموارد البشرية

    التمويل

    خدمات المرضى

    المنافسة والترويج

    الوصول للخدمة وسهولة منالها (قنوات التوزيع)

    المسؤولية الاجتماعية والمسائلة القانونية

    الملخص

المصادر والمراجع