1. طبيعة مهارات التواصل بين الأفراد – منظور تاريخي

    مقدمة

    أثر السلوك على تحقيق الأهداف

    أهمية مهارات التواصل بين الأفراد

    مهارات التواصل بين الأفراد كسلوك موجه نحو تحقيق الأهداف

    أساليب دراسة مهارات التواصل بين الأفراد

       الطرق السلوكية  

      الطرق المعرفية

    اتجاه التبادل في التفاعل الاجتماعي  

    نموذج ارجايل في المهارات الاجتماعية

    الخلاصة

    مراجع الفصل الأول

2. تطوير مهارات التواصل بين الأفراد – أسلوب تطوير المهارات الفرعية

    مهارات التواصل بين الأفراد، هل يمكن تعلمها؟

    الطبيعة الهرمية لمهارات التواصل بين الأفراد

    الاختيارات المبنية على التقييم الناقد

    طريقة التدريب على المهارات الجزئية لتطوير كفاءة التواصل مع الآخرين

    تطوير إتقان السلوك من خلال التعلم بالتجريب

    الخلاصة  

    مراجع الفصل الثاني

3. الوعي بالذات وبالآخرين وعلاقتهما بتطوير كفاءة التواصل بين الأفراد

    لماذا الوعي بالذات مهم؟

   النظرية المتبناة والنظرية المستخدمة

       النظرية المتبناة

       النظرية المستخدمة

       الوعي بالنظرية المستخدمة

    الوعي بالآخرين

    تقديم الذات

       المعتقدات حول الذات ودورها في تحسين الأداء الاجتماعي

    تطوير القدرة على الوعي بالذات

    تطوير مهارات التواصل بين الأفراد

    الخلاصة

    مراجع الفصل الثالث

4. الاستماع

    الاستماع كمهارة أساسية  

    العوامل التي تؤثر على قدراتنا على الاستماع الفعال

    الاستماع النشط

    مهارات الاستماع

       مهارات التحضير  

       الانتباه

       مهارات المتابعة  

       عكس المشاعر والأفكار

    تطوير مهارات استماع فعّالة

    الخلاصة

    مراجع الفصل الرابع

5. الاستماع إلى الرسائل غير اللفظية

    العلاقة بين الرسائل اللفظية وغير اللفظية

    التعبير عن المشاعر

    تحديد معنى الإشارات غير اللفظية

       الوجه

       النظر  

       الإشارات الرمزية

       وضعية الجسد

       استخدام الأثاث

       المسافة الشخصية بين الأفراد

       المظهر الخارجي

       التلميحات الصوتية  

    تفسير الإشارات المتناقضة

    الخلاصة

    مراجع الفصل الخامس

6. مهارات طرح الأسئلة والحصول على المعلومات من خلال المقابلة

    الحصول على المعلومات

    المقابلة كموقف اجتماعي  

    الأخطاء والتحيزات أثناء المقابلات

    مهارات المقابلة

       تحديد الهدف والإعداد

       التهيئة الذهنية للموقف

       إعداد محتوى المقابلة ومضمونها

       تنظيم موضوعات المقابلة  

       طرق صياغة الأسئلة

       طريقة تسلسل الأسئلة

       الأسئلة التتبعية والإيضاحية  

       إنهاء المقابلة  

    تطوير النمط العام في المقابلات

    الخلاصة

    مراجع الفصل السادس

7. تقديم المعلومات إلى الآخرين

       الاستعداد والتحضير  

       توضيح أهداف التقديم

       معرفة خصائص الجمهور المستهدف

       تحديد محتوى المادة المقدمة

       تنظيم العرض التقديمي  

       مراجعة الاستعدادات البيئية

    المحافظة على انتباه الجمهور

    إيصال الرسالة إلى الجمهور كله

    تطوير مهارات التقديم

    الخلاصة

    مراجع الفصل السابع

8. المساعدة و التسهيل

    أنماط المساعدة

    الطرق المختلفة للمساعدة

    طريقة الوصفة الجاهزة مقابل الطريقة التفاعلية في تقديم المساعدة

    اختيار أسلوب المساعدة وخصائص كل من المشكلة والعميل

    اختيار الأسلوب خلال مراحل علاقة المساعدة

    المراحل في عملية المساعدة

    اكتشاف القوى الكامنة في العميل  

    مهارات المساعدة

    القيم الأساسية

    تطوير مهارات المساعدة  

    الخلاصة

    مراجع الفصل الثامن

9. التأكيد والتأثير في الآخرين

    التأثير في الآخرين  

    السلوك التوكيدي والسلوك العدائي

    طبيعة السلوك التوكيدي

    المهارات التوكيدية  

       مهارات المحتوى

       المهارات غير اللفظية

       مهارات التفاعل الاجتماعي  

    التوكيدية والقيم والاعتبارات الثقافية  

    التأثير كعملية سياسية

    المفاوضة الناجحة لتحقيق الاتفاقيات

    تطوير قدراتنا في التأثير على الآخرين  

    الخلاصة

    مراجع الفصل التاسع

10.التفاوض

    نموذج مبسط للتفاوض: المحددات والأهداف

    الطبيعة الهرمية لمهارات التفاوض: السلوكيات،والتكتيكات، والإستراتيجيات

    التوجه الدافعي واختيار إستراتيجية التفاوض

    بعض من العوامل التي تؤثر في اختيار الإستراتيجية

    تعديل الإستراتيجية مع تقدم التفاوض ومواصلته

    سلوكيات التفاوض

    التكتيكات التفاوضية  

    زيادة قدراتك على التفاوض بشكل فعال

    الخلاصة

    مراجع الفصل العاشر

11.العمل ضمن مجموعات

    العمل ضمن مجموعات  

    محددات فعالية الجماعات  

    أهمية عمليات التفاعل داخل الجماعة ومهارات التواصل بين الأفراد

    تحسين أداء الجماعة، مهارات التشخيص والتنفيذ

    أنماط الاتصال

       وظائف الدور

       وظائف إتمام المهمات  

       وظائف ضمان استمرارية الجماعة  

       أدوار إتمام المهمات  

    أدوار ضمان استمرارية الجماعة والمحافظة عليها

    أسلوب التواصل الشخصي ومناخ الجماعة  

    استراتيجيات الأداء

    صنع القرارات

    تطوير قدراتك للعمل ضمن فريق

    الخلاصة

    مراجع الفصل الحادي عشر

12.إدارة العلاقات الاجتماعية بفعالية

    إدارة العلاقات الاجتماعية بفعالية  

    من المهارات الفرعية إلى مفهوم المهارات الأكبر

    نظرية الدور

    نظرية التحليل التفاعلي

    حاجات الأفراد من وراء التواصل

    إدارة العلاقات الاجتماعية بفعالية  

    خلاصة عامة  

    مراجع الفصل الثاني عشر