1. تطور الفكر الإداري ومفهوم الإدارة في الخدمة الاجتماعية

    مقدمة

    أولاً: تطور الفكر الإداري

       في الحضارات القديمة

       في صدر الإسلام

       في الحضارة الغربية

    ثانياً: أهمية الإدارة في المجتمعات النامية

       الإدارة مسئولة عن إنجاز أهداف المجتمع والعمل على تقدمه

       الإدارة مسئولة عن إحداث التغيير في المجتمع

       الإدارة ضرورية لمواجهة مشكلة الندرة

       الإدارة تحقق كفاءة الاستخدام الاقتصادي لعناصر الإنتاج

       المسئولية الاجتماعية للإدارة

    ثالثاً: مفهوم الإدارة في الخدمة الاجتماعية

       تحليل المفاهيم السابقة

    رابعا: خصائص الإدارة الاجتماعية

    خامسا: أهمية دراسة الإدارة للأخصائي الاجتماعي

    مراجع الفصل الأول

2. التعريف بالهيئات الاجتماعية

    مقدمة

    أولاً: التعريف بماهية المنظمات

       علاقة المنظمات بالمجتمع

       الاتجاهات المختلفة في دراسة وتحديد مفهوم المنظمة

       متطلبات المنظمة لتحقيق أهدافها:

    ثانياً: التعريف بماهية الهيئات الاجتماعية

       التقسيم القائم على التبعية

       التقسيم القائم على الحجم

       التقسيم القائم على درجة التعقيد التنظيمي

       التقسيم القائم حسب نوع العملاء

       التقسيم القائم على وضع الخدمة الاجتماعية بالمؤسسة

       تصنيف الهيئات الاجتماعية الأهلية

    ثالثاً: الفروق الأساسية بين الهيئات الاجتماعية الحكومية والأهلية

       من حيث السياسة العامة

       من حيث التمويل

       من حيث التوظيف

       من حيث المرونة

       من حيث الإنفاق

       من حيث جمهور وعملاء المنظمة

       من حيث الهيكل التنظيمي

       من حيث إصدار القرارات

       من حيث العضوية والتطوع

       من حيث التطور والتجديد

    مراجع الفصل الثاني

3. التخطيط الإداري

    أولاً: مفهوم التخطيط الإداري

    ثانياً: أهمية التخطيط الإداري

    ثالثاً: خطوات التخطيط الإداري

       تحديد الأهداف

       تحديد البدائل التي يمكن بإتباع أحدها تحقيق هدف الخطة

       تقييم البدائل لاختيار البديل الأفضل

       اختيار البديل الأفضل

    رابعاً: التدرج الهرمي للتخطيط على مستوى المنظمة العامة

    خامساً: العلاقة بـيـن التخطيـط على مستوى الدولة والتخطـيط على مستـوى المنظمة العامة

    سادساً: المبادئ الأساسية للتخطيط الإداري

    سابعا: بعـض القضـايا والمشكلات المتعلقـة بالتخطيـط على مستـوى المنـظـمة العامة

       العلاقة بين المخططين والمنفذين

       دقة تنبؤات الخطة وإمكانية السيطرة على متغيرات التنفيذ

    ثامنا: عوامل نجاح التخطيط الإداري

    مراجع الفصل الثالث

4. التنظيم الإداري

    أولا: تطور نظريات التنظيم

       النظرية التقليدية

       النظرية الإنسانية (العلاقات الانسانية)

       النظرية الحديثة

    ثانيا: مفهوم التنظيم الإداري

    ثالثا: عناصر التنظيم الإداري

       تحديد الأهداف

       تقسيم العمل

       التسلسل الإداري (تحديد المستويات الإدارية)

       نطاق الإشراف

       البناء التنظيمي

    مراجع الفصل الرابع

5. التوظيف

    مقدمة

    أولا: مفهوم التوظيف

    ثانيا: خصائص القوى البشرية

       الإنتاجية هي السلوك وليست الإمكانيات المادية

       التحفيز بالترغيب وليس بالقهر والتخويف

       قدرة الإنسان على التحكم والسيطرة

       الميول الاجتماعية للإنسان

       تطور الإنسان وتنميته هي عملية ذاتية داخلية

       طاقة الإنسان على إحداث التغيير وقبول طاقة هائلة

    ثالثا: مراحل التوظيف

       تحديد احتياجات المنظمة من القوى البشرية

       اجتذاب العناصر الصالحة للعمل

       اختيار أصلح العناصر من بين العناصر الصالحة للعمل

       التعيين

    مراجع الفصل الخامس

6. التدريب

    مقدمة

    أولا: مفهوم التدريب

    ثانيا: أهمية التدريب

    ثالثا: أنواع التدريب

       تدريب قبل الالتحاق بالعمل

       تدريب أثناء الخدمة

    رابعا: أساليب التدريب

       المحاضرة

       حلقات المناقشة

       الندوة

       الزيارات الميدانية

    خامسا: دعائم التدريب

       القياس العلمي للاحتياجات التدريبية

       تخطيط المناهج التدريبية

       المدرب

       الإمكانات الواجب توافرها

       الحوافز

    سادسا: شروط البرنامج التدريبي

    سابعا: معوقات التدريب

    مراجع الفصل السادس

7. التوجيه والرقابة

    مقدمة

    أولاً: وظيفة التوجيه

       مفهوم التوجيه

       أهداف التوجيه

       شروط التوجيه الجيد

    ثانياً: وظيفة الرقابة

       مفهوم الرقابة

       أهمية الرقابة

       أنواع الرقابة

       خطوات العملية الرقابية

       أساليب الرقابة وأدواتها

    مراجع الفصل السابع

8. صنع واتخاذ القرار

    مقدمة

    أولا: ماهية القرار

    ثانيا: مفهوم "صنع" "واتخاذ" القرار

    ثالثا: عملية صنع واتخاذ القرار

    رابعا: أساليب صنع واتخاذ القرار

    خامسا: مراحل صنع القرار

    سادسا: أنواع القرارات

       القرارات الشخصية والقرارات التنظيمية

       القرارات الرئيسية والقرارات الروتينية

       القرارات الفردية والقرارات الجماعية

       القرارات في ظروف التأكد والمخاطرة وعدم التأكد

    سابعا: صنع القرار الجماعي

       الفاعلية

       الكفاية

       شعور المشاركين بالرضا

    ثامنا: المشكلات الإدارية في مجال اتخاذ القرار

       صحة وسلامة القرار

       بيئة القرار

       الوقت الملائم للقرار

       العوامل السيكولوجية في اتخاذ القرار

       مدى المشاركة في اتخاذ القرار

    تاسعا: مواقف وحالات صنع واتخاذ القرار

       حالة التأكد التام

       حالة المخاطرة

       حالة عدم التأكد

       حالة عدم التعيين (عدم التحديد)

    مراجع الفصل الثامن

9. التمويل والموازنة

    مقدمة

    أولا: مفاهيم أساسية

       الإدارة المالية

       التمويل

       الموازنة

    ثانيا: إعداد الموازنة في الهيئات الحكومية

    ثالثا: إعداد الموازنة قي الهيئات الأهلية

    مراجع الفصل التاسع

10.القيادة الإدارية

    مقدمة

    أولا: مفهوم القيادة

    ثانيا: القيادة الإدارية

       عناصر القيادة الإدارية

    ثالثا: الخصائص والسمات الشخصية للقائد

       ثقة وقبول المرؤوسين

    رابعا: نظريات القيادة

       نظرية الصفات القيادية

       النظريات السلوكية

       نظرية المواقف

    خامسا: علاقة القيادة بكل من الإدارة، والرئاسة والسلطة

       القيادة والإدارة

       القيادة والرئاسة

       القيادة والسلطة

    سادسا: أنماط القيادة الإدارية

       القيادة والمشاركة

    سابعا: العوامل التي تحكم اختيار نمط قيادي معين

       القوى المتعلقة بالمدير

       القوة المتعلقة بالمرؤوسين

       القوى المتعلقة بالموقف

    مراجع الفصل العاشر

11.العلاقة بين الإدارة والبيئة

    مقدمة

    أولا: أهمية دراسة ايكولوجية الإدارة

    ثانيا: الأثر المتبادل بين المنظمة والبيئة

       أثر البيئة على المنظمة

       أثر المنظمة على البيئة الخارجية

    ثالثا: الخلاصة

    مراجع الفصل الحادي عشر

12.الاتصال في إدارة منظمات الرعاية الاجتماعية

    مقدمة

    أولاً: ماهية الاتصال

       الراسل

       الرسالة

       الوسيلة

       المستقبل

       الرد (أو المعلومات المرتدة)

       بيئة الاتصال

    ثانياً: أهمية الاتصالات للمنظمة

    ثالثاً: أهمية الاتصالات للإدارة والمدير

       الاتصال بين المدير ومرؤوسيه

       الاتصال الجانبي بين الزملاء أو بين الوحدات التنظيمية على نفس المستوى

       الاتصال بين المرؤوسين ورئيسهم

    رابعاً: أهداف الاتصالات

    خامساً: الاتصالات التنظيمية والإدارية

       اتصالات من المنظمة إلى العاملين

       اتصالات من العاملين إلى المنظمة

       اتصالات لتمييز شخصية المنظمة ورفع الولاء لها

    سادساً: عوامل نجاح الاتصالات الإدارية

    سابعاً: أسباب سوء الاتصالات وكيفية مواجهتها

       الاستنتاج

       اختلاط معاني الكلمات

       اختلافات الإدراك

    ثامناً: الاتصالات الفعالة

    تاسعاً: تحليل علاقات الاتصال

       شخصية الطفل

       شخصية الناضج (البالغ)

       شخصية الأب (الوالد)

    عاشراً: السلوك الدفاعي في الاتصال

    مراجع الفصل الثاني عشر