الفصل التمهيدي : المهارات الحياتية

    المقدمة

    مفهوم المهارة

    مفهوم المهارات الحياتية

    تصنيف المهارات الحياتية

    أهداف تعليم المهارات الحياتية

    خصائص المهارات الحياتية

    العوامل المؤثرة في تنمية المهارات الحياتية

    مراحل اكتساب المهارات الحياتية

    أهمية المهارات الحياتية

    تجارب عالمية وعربية في تعليم المهارات الحياتية

    النظريات التي تناولت مفهوم المهارات الحياتية

1.  مهارات التواصل الفعال

    المقدمة  ‏ 

    مفهوم الاتصال الفعال ‏ 

    عناصر عملية الاتصال الفعال  ‏ 

    خصائص عملية الاتصال الفعال  ‏ 

    مستويات عملية الاتصال الفعال ‏ 

    أشكال عملية الاتصال الفعال (الاتصال اللفظي/غير اللفظي)  ‏ 

    التشويش وتأثيره على عناصر الاتصال  ‏ 

    أنماط الاتصال اللفظي (أنماط التعلم)  ‏ 

    المهارات الاساسية لعملية الاتصال الفعال  ‏ 

    النقاط السبعة لعملية الاتصال الفعال (Cs) ‏ 

    ‏مراحل وخطوات الاتصال الفعال ‏ 

    أهمية الاتصال الفعال ‏ 

    معوقات الاتصال الفعال ‏ 

    النشاط العملي التطبيقي

    مهارات الاتصال: إعادة الصياغة

    مهارات الاتصال: انعكاس المشاعر

    أسئلة الفصل الأول

2.   إدارة التواصل الجماعي

    المقدمة  ‏ 

    مفهوم التواصل الجماعي  ‏ 

    طرق وأشكال التواصل الجماعي (الحوار، الجدال، المناقشة، المناظرة)  ‏ 

    الفرق بين الحوار، الجدال، المناقشة، المناظرة 

    مهارات الاقناع وأساليبها  ‏ 

    أنماط المحاورين  ‏ 

    كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة  ‏ 

    مهارات التعامل مع نقد الآخرين  ‏ 

    مهارات تقديم واستقبال التغذية الراجعة Feedback

    النشاط العملي التطبيقي 

    خطاب رئيس الوزراء 

    مناظرة علمية 

   أسئلة الفصل الثاني

3.  إدارة الأفراد واتخاذ القرارات

    ‏المقدمة

    مفهوم الذكاء العاطفي  ‏ 

    مكونات الذكاء العاطفي  ‏ 

    مصادر الذكاء العاطفي  ‏ 

    أهمية الذكاء العاطفي  ‏ 

    برنامج قبعات التفكير الستة    

    مفهوم القيادة

    ‏‏صفات القائد المميز

    ‏دور القيادة في تحقيق طموحات وأهداف المؤسسة

    ‏دور الذكاء العاطفي في تنمية مهارات القائد المميز

    مفهوم اتخاذ القرار

   ‏أنواع القرارات 

    خطوات اتخاذ القرار (استراتيجية حل المشكلة) 

    عوائق اتخاذ القرار السليم 

   النشاط العملي التطبيقي 

    اختبار الذكاء العاطفي للعالم ‏ دانيال جولمان Daniel Goldman 
اختبار الذكاء العاطفي من إعداد الدكتور عثمان الخضر ‏ 
أسئلة الفصل الثالث
4.    إدارة الوقت
المقدمة 
مفهوم الوقت 
مفهوم إدارة الوقت 
خصائص إدارة الوقت 
عناصر ومبادئ التخطيط الجيد للوقت 
المهارات الأساسية لإدارة الوقت 
مصفوفة أيزنهاور Eisenhower في إدارة الوقت والعمل 
تحليل الأعمال المضيعة للوقت 
الخطوات المثلى لإدارة الوقت 
الفوائد العائدة على المؤسسات من إدارة الوقت 
نماذج أسبوعية ويومية لطرق تنظيم الوقت 
النشاط العملي التطبيقي
تقنية البومودورو Pomodoro لتنظيم إدارة الوقت
أسئلة الفصل الرابع
الفصل التمهيدي : مهارات العمل
المقدمة 
مفهوم مهارات العمل 
تصنيف مهارات العمل 
المهارات الشخصية في مكان العمل 
المهارات الصلبة في مكان العمل 
أهمية مهارات العمل 
5.    السيرة الذاتية ومقابلات العمل
المقدمة 
مفهوم السيرة الذاتية 
أهمية السيرة الذاتية 
مكونات السيرة الذاتية 
المواقع الإلكترونية العربية والعالمية الخاصة بالعمل 
مقابلات العمل وأنواعها 
الأسئلة الأكثر شيوعاً في مقابلات العمل
النشاط العملي التطبيقي
نموذج لسيرة ذاتية
أسئلة الفصل الخامس
6.    أخلاقيات العمل وخدمة العملاء
المقدمة 
المبادئ الأساسية في أخلاقيات العمل 
أخلاقيات العمل المرتبطة بالعاملين 
أهمية أخلاقيات العمل 
مفهوم خدمة العملاء 
المسؤولون عن خدمة العملاء 
صفات ومهارات العاملين في خدمة العملاء 
أسباب مشاكل وترك العملاء 
كيفية التعامل مع العملاء 
أسئلة الفصل السادس
7.    المهارات الرقمية
‏المقدمة
‏أشكال وانواع المهارات الرقمية ‏
(1) مهارات العرض والتقديم
(2) ‏مهارات التواصل الإلكتروني
(3) ‏مهارات التعامل مع الحوسبة السحابية واهميتها في العمل
(4) ‏الأمن السيبراني وأثره على الفرد والمؤسسة
‏أسئلة الفصل السابع
قائمة المراجع