المقدمة  

1.       مقدمة في البيع الشخصي

مقدمة  

مفهوم البيع الشخصي  

موقع البيع الشخصي من التسويق  

دور البيع الشخصي في المزيج الترويجي 

أهمية البيع الشخصي  

أهداف البيع الشخصي  

خصائص البيع الشخصي  

الفرق بين التسويق والبيع  

البيع بين العلم والفن 

خلاصة الفصل الأول  

أسئلة للمناقشة  

المصطلحات الإنجليزية للفصل الاول  

حالة دراسية  

مراجع ومصادر الفصل الأول  

2.       طبيعة عمل البيع الشخصي

مقدمة 

انواع البيع الشخصي 

مزايا البيع الشخصي لمنظمات الاعمال 

طبيعة عمل البيع الشخصي 

وظائف البيع الشخصي 

مداخل البيع الشخصي 

مراحل عملية البيع 

أساليب البيع الشخصي 

عيوب البيع الشخصي 

خلاصة الفصل الثاني 

أسئلة للمناقشة 

المصطلحات الإنجليزية للفصل الثاني 

حالة دراسية 

مراجع ومصادر الفصل الثاني 

3.       رجل البيع

مقدمة 

 تعريف رجل البيع 

خصائص مندوب البيع 

مهارات رجل البيع الشخصي 

واجبات رجل البيع الشخصي 

أنواع رجال البيع   

توزيع المناطق البيعية على رجال البيع 

عدد رجال البيع في المنطقة البيعية 

هيكل توزيع رجال البيع على المناطق البيعية 

ميزانية البيع الشخصي 

خلاصة الفصل الثالث 

أسئلة للمناقشة 

المصطلحات الإنجليزية للفصل الثالث 

حالة دراسية 

مراجعومصادر الفصل الثالث 

4.       العملية البيعية

مقدمة 

مفهوم العملية البيعية 

مراحل العملية البيعية 

خطوات عملية البيع الشخصي 

خلاصة الفصل الرابع 

أسئلة للمناقشة 

المصطلحات الإنجليزية للفصل الرابع  

حالة دراسية  

مراجعومصادر الفصل الرابع  

5.       اختيار واستقطاب رجال البيع

مقدمة  

أهداف الاختيار والاستقطاب  

أسباب التباين في وظائف البائعين  

مسؤولية من عملية الاختيار والاستقطاب؟  

فوائد الاختيار الجيد  لمندوبي البيع  

مراحل عملية الاختيار والاستقطاب  

خلاصة الفصل الخامس  

أسئلة للمناقشة  

المصطلحات الانجليزية للفصل الخامس  

حالة دراسية  

مراجعومصادر الفصل الخامس  

6.       تدريب رجال البيع

مقدمة  

اهمية تدريب رجال البيع  

مفهوم تدريب رجال البيع  

مبررات تدريب رجال البيع  

فلسفة تدريب رجال البيع  

أسس تدريب رجال البيع  

خطوات عملية تدريب رجال البيع  

الانتقادات الموجهة لعلمية تدريب رجال البيع  

خلاصة الفصل السادس  

أسئلة للمناقشة  

المصطلحات الانجليزية للفصل السادس  

حالة دراسية  

مراجعومصادر الفصل السادس  

7.       مكافآت وتحفيز رجال البيع

مقدمة  

مفهوم مكافآت وتحفيز رجال البيع  

اعتبارات الخطة السليمة لمكافآت وتحفيز رجال البيع  

أهداف نظام مكافآت وتحفيز رجال البيع  

العوامل المؤثرة في اختيار طريقة مكافآت وتحفيز رجال البيع  

أنواع وطرق مكافآت وتحفيز رجال البيع  

مشاكل نظام مكافآت وتحفيز رجال البيع  

خلاصة الفصل السابع  

أسئلة للمناقشة  

المصطلحات الانجليزية للفصل السابع  

حالة دراسية  

مراجعومصادر الفصل السابع  

8.       تقييم أداء رجال البيع

مقدمة  

مفهوم تقييم أداء رجال البيع  

أهمية تقييم أداء رجال البيع  

أسباب تقييم أداء رجال البيع  

الخصائص المطلوبة في طريقة تقييم اداء رجال البيع  

معايير تقييم أداء رجال البيع  

أسس تقييم أداء رجال البيع  

خطوات تقييم أداء رجال البيع  

الاشراف والرقابة على رجال البيع  

صعوبات تقييم أداء رجال البيع  

خلاصة الفصل الثامن  

أسئلة للمناقشة  

المصطلحات الانجليزية للفصل الثامن  

حالة دراسية  

مراجعومصادر الفصل الثامن  

9.       البيع الشخصي وإدارة علاقات الزبائن

مقدمة  

مفهوم إدارة علاقات الزبائن  

مراحل تطور إدارة علاقات الزبائن  

المبادئ الاساسية لإدارة علاقات الزبائن  

أهداف ادارة علاقات الزبائن  

عناصر ادارة علاقات الزبائن  

العوامل المؤثرة على ادارة علاقات الزبائن  

ركائز ادارة علاقات الزبائن  

مستويات إدارة علاقات الزبائن  

خطوات إدارة علاقات الزبائن  

تقسيم الزبائن  

أنماط الزبائن وطرق التعامل معهم  

كيف يمكن أن تخسر زبوناً  

خلاصة الفصل التاسع  

أسئلة للمناقشة  

المصطلحات الإنجليزية للفصل التاسع  

حالة دراسية  

مراجعومصادر الفصل التاسع  

10.   الاتجاهات الحديثة في البيع الشخصي

مقدمة  

أهمية الاتجاهات الحديثة في البيع الشخصي  

مظاهر الاتجاهات الحديثة في البيع الشخصي  

البيع الرقمي  

البيع الإلكتروني المباشر  

البيع بواسطة المتاجر ومراكز التسوق الالكتروني  

البيع بواسطة التلفزيون  

البيع بواسطة الهاتف  

نظم معلومات البيع الشخصي  

خلاصة الفصل العاشر  

أسئلة للمناقشة  

المصطلحات الانجليزية للفصل العاشر  

حالة دراسية  

مراجعومصادر الفصل العاشر  

11.   البيع الشخصي من المنظور الاسلامي

مقدمة  

مفهوم البيع الشخصي من المنظور الاسلامي  

أهمية البيع الشخصي من المنظور الاسلامي  

الضوابط الشرعية للبيع الشخصي   

دور ومهام رجال البيع   

صفات رجال البيع من منظور إسلامي  

تعويض رجال البيع في الشريعة  

خلاصة الفصل الحادي عشر  

أسئلة للمناقشة  

المصطلحات الانجليزية للفصل الحادي عشر  

حالة دراسية  

مراجع الفصل الحادي عشر